Das Architekturbüro Florian Hahnl wurde 2013 gegründet und hat sich auf die Planung und Realisierung moderner Wohnarchitektur spezialisiert. Mit über 300 realisierten Projekten deutschlandweit zählt das Büro zu den erfahrenen Adressen in der Architekturbranche. Der Fokus liegt auf individuellen Entwürfen, die Klarheit, Eleganz und Funktionalität miteinander verbinden. Besonders hervorzuheben ist die starke Kundenorientierung: Vom kostenlosen Erstgespräch über die baurechtliche Prüfung bis hin zur finalen Umsetzung begleitet das Team seine Bauherren engmaschig durch alle Projektphasen. Dieses Zusammenspiel aus architektonischer Kompetenz und konsequenter Kommunikation schafft Vertrauen und begeistert Bauherren in ganz Deutschland. Im Interview erläutert Adrian Gödecke, Leiter Marketing und Softwareentwicklung bei Architekturbüro Florian Hahnl, was das Unternehmen in Hinblick auf Kundenzufriedenheit so besonders macht.
Adrian Gödecke – Leiter Marketing und Softwareentwicklung
Adrian, herzlichen Glückwunsch an Sie und das gesamte Team zum Erhalt des German Customer Award. Als Frage vorweg: In welcher Position sind Sie bei Architekturbüro Florian Hahnl tätig?
Ich bin zuständig für Marketing und Softwareentwicklung.
Wie und wann haben Sie ursprünglich den Einstieg in die Branche gefunden?
Mein Einstieg in die Branche kam Anfang 2024 über ein Gespräch mit Florian zustande. Zu dem Zeitpunkt war ich in der Führung eines Fintech-Unternehmens tätig und daher in der digitalen Welt zu Hause. Florian hatte bereits begonnen, sein Architekturbüro moderner und digitaler aufzustellen und wollte nun die nächsten Schritte gehen. Je länger wir über unsere unterschiedlichen Erfahrungen sprachen, desto mehr stellten wir fest, wie gut unsere Fachgebiete zusammenpassten. Der Rest ergab sich dann von allein, und wenig später begannen wir damit, unsere Ideen in die Tat umzusetzen.
"Wir legen großen Wert auf eine ehrliche und verständliche Kommunikation. Unsere Kunden sollen jederzeit wissen, woran wir arbeiten, welche Entscheidungen anstehen und wie der aktuelle Stand ist."
Adrian Gödecke – Leiter Marketing und Softwareentwicklung
Was macht Architekturbüro Florian Hahnl Ihrer Meinung nach besonders im Bezug auf die Zufriedenheit der Kunden?
Wir legen großen Wert auf eine ehrliche und verständliche Kommunikation. Unsere Kunden sollen jederzeit wissen, woran wir arbeiten, welche Entscheidungen anstehen und wie der aktuelle Stand ist – ohne Fachjargon oder unnötige Komplexität. Ein wichtiger Bestandteil dabei ist unser digitaler Kundenbereich, den wir kontinuierlich weiterentwickeln. Dort können unsere Kunden ihr Projekt jederzeit einsehen, Fortschritte nachvollziehen und sich aktiv einbringen. Sie erhalten frühzeitig Einblicke und können an den richtigen Stellen mitentscheiden, statt erst am Ende Ergebnisse präsentiert zu bekommen. Diese Transparenz und Einbindung sorgen dafür, dass Erwartungen klar sind, Abstimmungen reibungslos laufen und Vertrauen entsteht – aus unserer Sicht die wichtigste Grundlage für zufriedene Kunden.
Welche wichtigen neuen Aufgaben sind in den vergangenen Jahren für Sie dazugekommen und wie gehen Sie damit um?
Das Führen von Erstgesprächen war ursprünglich nicht geplant, hat sich jedoch als äußerst wertvoll erwiesen. Dadurch erhalte ich direkte Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden. Dieses Verständnis hilft mir, Marketingansätze und Softwarelösungen gezielter zu entwickeln und besser darauf auszurichten, was unsere Kunden tatsächlich benötigen.
Was gehört für Sie unbedingt dazu, damit Sie am Ende eines Arbeitstages zufrieden sind?
Die Tage und Aufgaben sind bei mir sehr unterschiedlich, deshalb lässt sich das nicht an festen Kriterien für jeden einzelnen Arbeitstag festmachen. Außerdem sehe ich Zufriedenheit weniger kurzfristig, sondern eher in der langfristigen Entwicklung. Im Alltag gibt es immer wieder unvorhersehbare Herausforderungen. Dinge funktionieren nicht wie geplant oder Ideen lassen sich nicht so einfach umsetzen wie gedacht. Das gehört immer dazu. Wichtig ist mir daher vor allem, am Ende eines längeren Zeitraums, etwa zum Jahresende, auf echte Fortschritte und erreichte Ziele zurückblicken zu können.
Worauf achten Sie und Ihr Team besonders, wenn es darum geht, Kunden zufriedenzustellen?
Wir achten vor allem darauf, dass unsere Kommunikation klar, ehrlich und verständlich ist. Unsere Kunden sollen jederzeit wissen, wo ihr Projekt steht, was als Nächstes passiert und welche Entscheidungen anstehen.
Wie stellen Sie sich die Entwicklung von Architekturbüro Florian Hahnl in den nächsten Jahren vor?
Ich sehe die Entwicklung vor allem in einer weiteren Professionalisierung unserer Prozesse und Strukturen, ohne dabei unsere Arbeitsweise unnötig zu verkomplizieren. Es geht aus meiner Sicht darum, effizienter zu werden und gleichzeitig die Qualität unserer Arbeit konstant hoch zu halten. Ein wichtiger Schwerpunkt wird der weitere Ausbau unseres digitalen Kundenbereichs sein. Damit schaffen wir noch mehr Transparenz und ermöglichen es unseren Kunden, ihre Projekte jederzeit nachzuvollziehen und sich gezielt einzubringen.
Welchen Tipp können Sie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in anderen Unternehmen für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
Ein zentraler Punkt ist aus meiner Sicht, Kunden wirklich zu verstehen, nicht nur oberflächlich, sondern in ihren tatsächlichen Emotionen, Erwartungen, Unsicherheiten und Entscheidungsprozessen. Das gelingt nur, wenn man aktiv zuhört und regelmäßig den direkten Austausch sucht.
"Ein zentraler Punkt ist, Kunden wirklich zu verstehen, nicht nur oberflächlich, sondern in ihren tatsächlichen Emotionen, Erwartungen, Unsicherheiten und Entscheidungsprozessen."
Adrian Gödecke – Leiter Marketing und Softwareentwicklung