Bautenschutz Katz GmbH ist ein seit 1982 inhabergeführter Meisterbetrieb für Abdichtung und Bautenschutz mit Sitz in der Metropolregion Nürnberg. Das Unternehmen hat sich auf die nachhaltige Sanierung von aufsteigender Feuchtigkeit, feuchten Kellern, Schimmelpilz und geschädigten Bausubstanzen spezialisiert. Zum Einsatz kommen eigens entwickelte Verfahren wie das Mauersägeverfahren sowie moderne Systeme auf Basis von Mikro-Kristallisation, die das Porensystem von Bauwerken dauerhaft von innen abdichten. Als unabhängiger Familienbetrieb ohne Franchise-Bindung wählt das Unternehmen Materialien stets objektiv nach dem individuellen Kundenproblem aus. Festangestellte Fachkräfte, lückenlose Dokumentation nach WTA-Standard und persönliche Erreichbarkeit auch Jahre nach Projektabschluss prägen den Serviceanspruch. Im Interview erläutert Geschäftsführer Hans-Peter Katz, was Bautenschutz Katz GmbH in Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden so außergewöhnlich erfolgreich macht.
Hans-Peter Katz – Geschäftsführer
Herr Katz, herzlichen Glückwunsch zum Erhalt des German Customer Award. Was hat Sie dazu motiviert, das Unternehmen zu gründen?
Der Ursprung unseres Unternehmens geht auf ein Stuckunternehmen meines Vaters zurück. Dort zeigte sich, dass Putzsanierungen älterer Gebäude im Sockel- und Innenwandbereich schon nach kurzer Zeit erneut Schäden durch kapillar aufsteigende Feuchtigkeit aufwiesen. Nach weiterer Recherche sind wir auf ein altes Patent gestoßen: In eine untere Lagerfuge wurden Chromstahlplatten eingeschlagen, um eine mechanische Sperre gegen Feuchtigkeit zu erstellen. Mit der Neugründung eines Bautenschutzbetriebs im Jahr 1982 konnten wir eine regionale Lizenz für das System erwerben. In der Folge haben wir selbst Maschinen entwickelt und gebaut, mit denen sich Mauerwerke aller Art aufschneiden und eine mechanische Sperrplatte einschieben lassen. In Zusammenarbeit mit Herstellern von hochwertigen Bautenschutzmitteln haben wir viele zusätzliche und weiterentwickelte Verfahren zur nachträglichen Abdichtung gegen Feuchtigkeit und Wasser erarbeitet. Somit grenzen wir uns durch unser Fachwissen, unsere hohe Qualifizierung und Kundenorientierung von Anfang an von Scharlatanen und Glücksrittern ab.
Welche Auswirkungen glauben Sie kann der Gewinn des Awards auf die Zukunft Ihres Unternehmens haben?
Für uns bei Bautenschutz Katz GmbH ist dieser Award weit mehr als nur eine schöne Trophäe. Er ist eine Bestätigung unserer tiefen Überzeugung: Echte Qualität am Bau zahlt sich langfristig immer aus. Er wird künftig als objektives Zeichen dafür stehen, dass Kunden sich mit gutem Gewissen auf unsere Erfahrung, unser Know-how und unsere Sorgfalt verlassen können. Für unser gesamtes Team ist diese Auszeichnung zudem ein Motivationsschub. Sie bestärkt uns alle darin, unseren hohen Anspruch nicht nur zu halten, sondern diesen jeden Tag zu optimieren.
„Keine Tricks, keine Schnäppchen, keine Rabatte, dafür beste Handwerksleistung und Qualität!“
Hans-Peter Katz – Geschäftsführer
Was macht Ihr Unternehmen anders im Bereich Kundenzufriedenheit als Ihre Mitbewerber?
Bei Bautenschutz Katz GmbH verstehen wir Kundenzufriedenheit nicht als Marketingfloskel, sondern als das Fundament unseres täglichen Handwerks. Als unabhängiges Familienunternehmen sind wir kein Teil eines gewinnorientierten Franchisesystems. Wir müssen keine Lizenzgebühren erwirtschaften und sind nicht an die Produkte eines einzigen Herstellers gebunden, sondern wählen objektiv das beste Material für das individuelle Problem aus. Entscheidungen werden bei uns schnell, unbürokratisch und immer im Sinne des Kunden getroffen. Unsere regionale Verwurzelung sorgt für natürliche Verbindlichkeit und langfristige Erreichbarkeit, auch Jahre nach Abschluss eines Projekts.
Wie schätzen Sie den Wettbewerb in Ihrer Branche ein und ist dieser besonders intensiv?
Der Wettbewerb in unserer Branche ist schon immer intensiv, aber leider oft auf eine Weise, die für Hausbesitzer riskant ist. Es gibt Anbieter, bei denen nicht die dauerhafte Sanierung, sondern der schnelle Abschluss im Vordergrund steht. Dressee Kolonne statt Fachberatung, mangelnde Erfahrung und Scheinlösungen sind verbreitete Probleme. In diesem unübersichtlichen Marktumfeld dient uns der German Customer Award als wichtiges Instrument: Er basiert auf echten Kundenerfahrungen und geprüfter Zufriedenheit und hilft uns, uns klar von unseriösen Anbietern abzugrenzen.
Wie hat sich die Arbeit in Ihrer Branche in den vergangenen Jahren verändert?
Das Abdichten und Sanieren von Gebäuden hat massive Technologie-Sprünge gemacht. Moderne Systeme auf Basis von Mikro-Kristallisation haben die Sanierung revolutioniert: Anstatt nur eine Barriere zu bilden, dringen diese Wirkstoffe tief in die Kapillarstruktur des Baustoffs ein und bilden unlösliche Kristalle, die das Porensystem dauerhaft von innen abdichten. Dazu kommen strengere WTA-Richtlinien, lückenlose Dokumentationspflichten und die Akademisierung des Berufsstandes. Der Holz- und Bautenschutzmeister ist heute ein anerkannter Meisterberuf mit technischer Planungskompetenz, die weit über das Standardmaß hinausgeht.
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Wie stellen Sie sich die Entwicklung Ihres Unternehmens in den nächsten Jahren vor?
Die Zukunft von Bautenschutz Katz beginnt mit den Menschen, die bei uns arbeiten. Unsere wichtigste Investition ist kein Verfahren, sondern unser Team. Wir bilden aktiv junge Menschen zu qualifizierten Facharbeitern aus und werden das konsequent weiter ausbauen. Unsere erfahrenen Facharbeiter geben ihr Jahrzehnte-Wissen direkt auf der Baustelle an Azubis weiter. Wachstum verfolgen wir mit Augenmaf: gründlich, verlässlich und ohne Abstriche bei der Qualität.
Welchen Tipp können Sie anderen Geschäftsführerinnen und Geschäftsführern für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
Mein wichtigster Tipp: Machen Sie Expertise und Zuverlässigkeit spürbar. Das bedeutet radikale Transparenz: Kommunizieren Sie nicht nur, was Sie tun, sondern warum. Das schafft tiefes Vertrauen durch Fachkompetenz. Eine Baustelle bei uns dauert so lange, wie es für ein perfektes Ergebnis nach WTA-Standard nötig ist. Qualität ist bei uns kein Kompromiss.
„Wer Kunden wirklich überzeugen will, braucht ein tiefes Verständnis für sein Handwerk und das dringende Bedürfnis, aus Erfahrungen ständig besser zu werden.“
Hans-Peter Katz – Geschäftsführer