Danke! Ich bin vor 13 Jahren auf CONTACT aufmerksam geworden. Die Agentur gab es damals schon 15 Jahre, inhabergeführt, mit einem klaren Profil. Was mich sofort begeistert hat: Dieses Steigerhaus in Oberhausen. Ein denkmalgeschütztes Zechengebäude als Agentur-Sitz – das hatte Charakter. Was mich dann letztendlich überzeugt hat: Menschen, die wirklich brennen für das, was sie tun. Kunden, die echte Partner sind, keine Nummern. Und diese Ruhrgebiets-Bodenhaftung – ohne Bullshit, ohne Chichi. Gleichzeitig der Anspruch, professionell auf Augenhöhe mit den großen Playern zu arbeiten. Wir haben hier etwas aufgebaut, das funktioniert. 41 Menschen, die jeden Morgen gerne zur Arbeit kommen. Kunden, die uns seit Jahren vertrauen. Das will ich bewahren und gleichzeitig weiterentwickeln.

Zunächst mal: Das ist eine echte Freude für das gesamte Team. Kein Selbstlob, sondern eine unabhängige Bestätigung. Nach 28 Jahren Arbeit darf man das auch mal feiern. Praktisch gesehen gibt uns der Award drei Dinge: Glaubwürdigkeit durch eine unabhängige Bewertung, eine Verpflichtung den gesetzten Standard zu übertreffen und eine unheimliche Motivation. Aber ehrlich: Der Award ändert nicht unser Geschäft. Er bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Wir sind keine Ja-Sager. Wenn ein Kunde etwas will, das aus unserer Sicht nicht funktioniert, sagen wir das. Nicht besserwisserisch, aber klar. Langfristig respektieren Kunden das mehr, als wenn man jeden Wunsch abnickt und dann mittelmäßige Ergebnisse abliefert. Kurze Wege. Wir sind inhabergeführt. Das heißt: Kein Konzern-Overhead, keine endlosen Freigabeschleifen. Wenn ein Kunde anruft, landet er bei Leuten, die Entscheidungen treffen. Heute morgen ein Problem, heute nachmittag eine Lösung – das geht bei uns. Full-Service, wirklich.


Viele Agenturen labeln sich als „Full-Service", aber wenn's konkret wird, holt man sich doch fünf Subunternehmer dazu. Wir machen Strategie, Corporate Design, Events für 100.000 Besucher, Videoproduktion, Social Media – alles inhouse. Ein Ansprechpartner für den Kunden, ein Team, das zusammenarbeitet, eine konsistente Umsetzung. Und dann ist da noch ein Faktor, der schwer zu fassen ist: Wir nehmen uns Zeit. Nicht weil wir langsam sind, sondern weil wir verstehen wollen, was unsere Kunden wirklich brauchen. Manchmal ist das eine kleine Instagram-Kampagne, manchmal eine komplette Markenentwicklung. Aber egal was – wir denken mit, immer strategisch im Sinne unserer Kunden.

Wirklich intensiv, ehrlich gesagt. Auf zwei Seiten: Zum einen drücken Freelancer-Plattformen und Ein-Mann-Agenturen mit Kampfpreisen. Viele Kunden denken anfangs: „Warum x Euro zahlen, wenn ich das für y Euro bekomme?“ Das funktioniert aber nicht bei strategischer, langfristiger Arbeit. Trotzdem verlieren wir manchmal Anfragen an den Preis. Von oben kommen die großen Netzwerk-Agenturen aus Düsseldorf, Köln oder München. Die haben Markenbudgets, internationale Kampagnen, Hochglanz-Showrooms. Da können wir nicht mithalten – und wollen wir auch nicht. Unser Platz ist dazwischen: Die strategische Tiefe der Großen, aber mit der Flexibilität und Nähe einer Mittelstandsagentur. Für viele Unternehmen ist das genau der Sweet Spot. Sie wollen professionelle Arbeit, aber keinen anonymen Apparat. Der Wettbewerb zwingt uns, täglich besser zu werden. Das ist anstrengend, aber auch gut.

Digitalisierung. 1997, als CONTACT startete, war Print König. Heute ohne Social Media, Video, Online-Marketing undenkbar. Geschwindigkeit. Früher plante man Kampagnen über Monate. Heute erwarten Kunden – zu Recht – Reaktionen in Echtzeit. Ein Post geht viral, ein Shitstorm entsteht, eine Chance taucht auf – man muss sofort liefern können. Messbarkeit. Marketing ist kein Bauchgefühl mehr. Jeder Klick, jede Conversion, jeder Euro ROI wird getrackt. Das ist gut, weil es ehrlich ist. Aber es kann manchmal den Mut zu kreativen Experimenten nehmen. Fachkräftemangel. Gute Designer, Texter, Entwickler zu finden ist schwieriger geworden. Deshalb investieren wir viel in Unternehmenskultur. Homeoffice, flexible Zeiten, Weiterbildung, Wertschätzung. Was sich nicht geändert hat: Gute Geschichten funktionieren immer. Egal auf welchem Kanal.

Ich sehe immer wieder dieselben Fallen: Zu viel versprechen. Im Pitch die Welt versprechen, später nicht liefern. Einmal Vertrauen verspielt, kommt's nie wieder. Nicht zuhören. Viele verkaufen ihre Lieblings-Lösung, egal was der Kunde braucht. Wir fragen zuerst: Was ist euer Ziel? Was sind eure Herausforderungen? Dann erst kommt die Empfehlung. Kreativität als Selbstzweck. Agentur-Awards sind toll, aber am Ende muss es Ergebnisse liefern für den Kunden. Funktionalität schlägt Eitelkeit. Kommunikation einschlafen lassen. Projekt läuft, Kunde hört wochenlang nichts – und wundert sich dann über schlechte Ergebnisse. Transparenz ist alles, auch wenn's mal hakt. Team-Fluktuation. Ständig neue Gesichter beim Kunden zerstören Vertrauen. Wir setzen auf langfristige Teams für langfristige Kundenbeziehungen.

Wir haben drei klare Ziele für die nächsten Jahre definiert: Von 26 auf 41 Mitarbeiter in den letzten Jahren, das soll weitergehen. Aber nicht um jeden Preis. Wir wollen die Kultur bewahren: persönlich, nahbar, menschlich. Qualität vor Quantität. KI, Automatisierung, neue Tools – wir investieren massiv. Aber nicht, um Menschen zu ersetzen, sondern um ihnen Raum für Kreativität zu geben. Die Maschine übernimmt das Repetitive, der Mensch macht das Strategische. Wir entwickeln spezialisierte Teams für bestimmte Branchen, Gesundheit, Industrie, Hande, behalten aber das breite Leistungsspektrum. So können wir noch tiefer in die Kundenwelten eintauchen.

Wenn ich nur einen Tipp geben darf: Hört zu. Wirklich zu. Die meisten fragen ihre Kunden, aber nur wenige hören ihnen tatsächlich zu. Nach jedem Projekt fragen wir aktiv: Was lief gut? Was können wir besser machen? Diese Rückmeldungen landen nicht im Nirwana, sondern fließen in konkrete Verbesserungen ein. Wenn wir einen Fehler gemacht haben, sprechen wir das an und präsentieren Lösungen. Wenn ein Kunde etwas will, das wir für falsch halten, sagen wir das – respektvoll, aber klar. Und noch etwas: Investiert in eure Leute. Zufriedene Teams schaffen zufriedene Kunden. Wenn euer Team gestresst oder demotiviert ist, spürt das der Kunde. Immer. Letztlich sind es oft die kleinen Dinge: Der persönliche Anruf statt der Standard-Mail. Das Nachfragen nach dem Event. Das echte Interesse am Geschäft des Kunden. Kundenzufriedenheit entsteht in hundert kleinen Momenten, nicht in einer großen Aktion.