DAS KREATIVWERK ist eine Full-Service-Agentur für Fotoshootings und Filmproduktion mit Sitz im Raum München, die sich auf hochwertige Produktionen im Outdoor- und Sportbereich spezialisiert hat. Mit einem erfahrenen Team aus Fotografen, Videografen und Kreativprofis realisiert die Agentur maßgeschneiderte Kampagnen von der Konzeptphase bis zum finalen Content. Besonders herausragend ist die extrem hohe Kundenzufriedenheit, die durch exzellente visuelle Ergebnisse, persönliche Betreuung und eine umfassende Umsetzung aller Produktionsschritte gewährleistet wird. Von der präzisen Projektplanung über das Set-Management bis zum finalen Feinschliff begleitet DAS KREATIVWERK seine Kunden mit höchster Professionalität und setzt damit Maßstäbe in der Branche. Im Interview erläutert Geschäftsführerin Michaela Kunz Espinosa, was ihr Unternehmen in Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden so außergewöhnlich erfolgreich macht.
Michaela Kunz Espinosa – Geschäftsführerin
Frau Kunz Espinosa, herzlichen Glückwunsch zum Erhalt des German Customer Award. Was hat Sie dazu motiviert, DAS KREATIVWERK zu gründen?
Wir haben unsere Produktionsagentur vor über vier Jahren gegründet, weil wir überzeugt sind: Herausragende Foto- und Videoproduktionen brauchen mehr als nur kreative Köpfe . Sie brauchen perfekte Organisation. Gerade bei Outdoor-Produktionen zählt jedes Detail. Wir bringen jedes Team zur passenden Location, sorgen für reibungslose Abläufe von der Planung bis zum letzten Take und dafür, dass am Set sogar der frisch gebrühte Kaffee nicht fehlt. Unser Anspruch ist es, Produktionen ganzheitlich zu denken: klare Kommunikation, präzises Projektmanagement und maximale Verlässlichkeit. So schaffen wir die Basis für authentische Ergebnisse und zufriedene Kund:innen.
Welche Auswirkungen glauben Sie kann der Gewinn des Awards auf die Zukunft Ihres Unternehmens haben?
Der Gewinn des German Customer Award ist für uns eine wertvolle Bestätigung und zugleich ein wichtiger Meilenstein. Wir wollten wissen, wo wir mit unserer Qualität, Serviceorientierung und Kundenkommunikation im Markt stehen und die Auszeichnung zeigt, dass unser Anspruch wahrgenommen wird. Gleichzeitig motiviert sie uns, unsere Arbeit noch stärker nach außen zu kommunizieren.
Als Full-Service-Agentur betreuen wir Unternehmen bereits ganzheitlich: von der strategischen Konzeption über Unternehmenskommunikation und Kampagnenshootings bis hin zur Postproduktion und Social Media. Mit der Auszeichnung möchten wir noch deutlicher zeigen, wie umfassend und professionell wir unsere Kunden begleiten.
"Exzellente Ergebnisse entstehen, wenn Kreativität und perfekte Organisation Hand in Hand gehen und genau das bieten wir unseren Kunden aus einer Hand."
Michaela Kunz Espinosa – Geschäftsführerin
Was macht Ihr Unternehmen anders im Bereich Kundenzufriedenheit als Ihre Mitbewerber?
Wir unterscheiden uns vor allem durch unsere konsequente Kommunikation und einen festen Ansprechpartner für das gesamte Projekt. Von der Produktionsversicherung über die Planung bis zur Koordination aller Beteiligten am Set sorgen wir dafür, dass jedes Detail transparent abgestimmt ist. So schaffen wir reibungslose Abläufe, geben unseren Kunden Sicherheit und ermöglichen ihnen, sich voll auf das kreative Ergebnis zu konzentrieren. Eine Rundum-Betreuung, die unsere Kundenzufriedenheit ausmacht
Wie schätzen Sie den Wettbewerb in Ihrer Branche ein und ist dieser besonders intensiv?
Die Branche für Foto- und Videoproduktionen ist wettbewerbsintensiv, da es viele kreative Anbieter gibt. Gleichzeitig ist der Markt fragmentiert: Viele konzentrieren sich nur auf einzelne Teilbereiche wie Fotografie, Postproduktion oder Social Media. Unser Ansatz unterscheidet uns klar: Wir bieten als Full-Service-Agentur eine ganzheitliche Betreuung: Konzeption, Unternehmenskommunikation, Kampagnenshootings und vieles mehr.
Zusätzlich können unsere Kunden direkt aus unserem eigenen Modelpool von über 300 Models wählen. Dieser umfassende Service, gepaart mit perfekter Organisation und einem festen Ansprechpartner für jedes Projekt, verschafft uns einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil.
Wie hat sich die Arbeit in Ihrer Branche in den vergangenen Jahren verändert?
In den letzten Jahren hat sich unsere Branche durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz erheblich verändert. KI-Tools ermöglichen es, Routineaufgaben wie Bildretusche, Farbkorrekturen oder einfache Schnittprozesse zu automatisieren. Auch die Generierung von fotorealistischen Bildern oder Videos auf Knopfdruck ist mittlerweile möglich. Diese Technologien bieten enorme Effizienzgewinne und eröffnen neue kreative Möglichkeiten. Dennoch bleibt die kreative Denkweise der Mensch, die Fähigkeit, Geschichten zu erzählen, Emotionen zu wecken und komplexe visuelle Konzepte zu entwickeln, unersetzlich. KI kann unterstützen, aber sie ersetzt nicht die menschliche Kreativität. Wir setzen KI gezielt als Werkzeug ein, um unsere Arbeit zu bereichern und Prozesse zu optimieren, ohne die kreative Kontrolle aus der Hand zu geben. So können wir unseren Kunden weiterhin authentische, maßgeschneiderte Inhalte bieten, die ihre Markenidentität widerspiegeln.
Was glauben Sie, sind die typischen Fallstricke in Ihrer Branche?
Typische Fallstricke in unserer Branche sind fehlende Struktur wie z.B. keine feste Shotlist, unklare Angebote und nicht definierte Leistungen. Also was der Kunde tatsächlich bekommt, sowie unklare Handhabung von zusätzlichen Kosten. Solche Punkte führen schnell zu Missverständnissen und unzufriedenen Kunden, genau hier setzen wir mit klarer Planung und transparenter Kommunikation an.
Wie stellen Sie sich die Entwicklung Ihres Unternehmens in den nächsten Jahren vor?
Wir möchten unsere Position als Full-Service-Agentur weiter stärken und unsere Leistungen, von Konzeption über Kampagnenshootings bis Postproduktion und Social Media, noch sichtbarer nach außen kommunizieren. Dabei setzen wir auf innovative Tools, ohne die kreative Denkweise und persönliche Betreuung unserer Kunden aus den Augen zu verlieren.
Welchen Tipp können Sie anderen Geschäftsführerinnen und Geschäftsführern für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
Der wichtigste Tipp für herausragende Kundenzufriedenheit ist konsequente, offene Kommunikation. Lieber einmal zu viel nachfragen und alle Details klären, als Missverständnisse entstehen zu lassen. Transparenz und regelmäßiger Austausch mit dem Kunden sind die Grundlage für Vertrauen, reibungslose Abläufe und erfolgreiche Projekte.
"Wir glauben daran, dass Geschäftserfolg nicht nur Zahlen, sondern vor allem Vertrauen, Klarheit und Menschlichkeit braucht."
Michaela Kunz Espinosa – Geschäftsführerin