Die Grabowski & Rohmann Personalberatung GmbH mit Sitz in Hamburg zählt zu den führenden Adressen im Bereich Executive Search und Personalberatung. Seit mehr als einem Jahrzehnt unterstützen Frau Grabowski und Frau Rohmann nationale und internationale Auftraggeber bei der Besetzung anspruchsvoller Fach- und Führungspositionen. Mit tiefem Branchenverständnis, einem exzellenten Netzwerk und maßgeschneiderten Strategien gelingt es der Grabowski & Rohmann Personalberatung GmbH, optimale Verbindungen zwischen Unternehmen und Kandidaten zu schaffen. Besonders hervorzuheben ist die hohe Kundenzufriedenheit, die auf persönliche Betreuung, präzise Auswahlprozesse und nachhaltige Beratungsergebnisse zurückzuführen ist. Im Interview erläutert Geschäftsführerin Janina Rohmann, was ihr Unternehmen in Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden so außergewöhnlich erfolgreich macht.
Janina Rohmann – Geschäftsführerin
Frau Rohmann, herzlichen Glückwunsch zum Erhalt des German Customer Award. Was hat Sie dazu motiviert, das Unternehmen zu gründen?
Vielen Dank, wir freuen uns riesig darüber. Meiner Geschäftspartnerin und Mitgründerin der Grabowski & Rohmann Personalberatung GmbH, Lena Grabowski, und mir war es schon immer wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem Mitarbeitende sowohl persönlich als auch beruflich weiterwachsen können. Wir wollten ein Umfeld gestalten, in dem sich niemand verstellen muss und jeder sein Wissen und Können gezielt einbringen kann.
Uns war klar, dass es viele Menschen gibt, die unsere Leidenschaft für Arbeit teilen, aber oft nicht die Chance haben, dieser Leidenschaft nachzugehen, sei es wegen zu weniger Aufgaben oder fehlender Herausforderungen. Genau das wollten wir ändern. Außerdem sind wir verdammt gut in unserem Job. Also dachten wir uns: Warum gründen wir nicht einfach unser eigenes Unternehmen?
Welche Auswirkungen glauben Sie kann der Gewinn des Awards auf die Zukunft Ihres Unternehmens haben?
Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden und Kandidaten stets an erster Stelle. Der Award ist für uns ein starkes Signal, dass wir mit unserer Haltung und Arbeitsweise den richtigen Weg eingeschlagen haben. Er zeigt, dass unser Engagement und unsere Werte Wirkung entfalten und stärkt unser Vertrauen am Markt. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden auch künftig die bestmögliche Zusammenarbeit zu ermöglichen.
"Die Grabowski & Rohmann Personalberatung GmbH ist nicht einfach irgendeine Personalberatung, die Profile ohne Mehrwert verschickt. Wir stellen die Bedürfnisse unserer Kunden und Kandidaten an erste Stelle. Auch bei herausfordernden Schlüsselpositionen gehen wir die Extrameile, um unsere Kunden nachhaltig zu unterstützen und Menschen erfolgreich zusammenzuführen."
Janina Rohmann – Geschäftsführerin
Was macht Ihr Unternehmen anders im Bereich Kundenzufriedenheit als Ihre Mitbewerber?
Uns war es schon immer wichtig, die Bedürfnisse und Zufriedenheit unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Was uns von anderen Unternehmen unterscheidet, ist, dass wir das, was wir sagen, auch wirklich leben. Wir behaupten nicht nur, dass wir die Extrameile gehen, weil es gut klingt, wir tun es tatsächlich, ganz gleich, wie herausfordernd es ist. Wir nehmen uns Zeit, unsere Kunden wirklich zu verstehen, reagieren schnell und individuell auf jede Situation und lassen keine Anfrage unbeantwortet. Kundenzufriedenheit ist für uns kein Marketingversprechen, sondern unser Anspruch.
Des Weiteren führen wir regelmäßige Feedbackgespräche mit unseren Kunden und reflektieren intern, wie wir unsere Abläufe weiter verbessern können, um das Kundenerlebnis noch effizienter, persönlicher und positiver zu gestalten. Unser Anspruch ist es, dauerhafte Partnerschaften aufzubauen, die auf Vertrauen, Verlässlichkeit und echtem Engagement basieren.
Wie schätzen Sie den Wettbewerb in Ihrer Branche ein und ist dieser besonders intensiv?
Der Wettbewerb in unserer Branche ist intensiv, keine Frage. Doch genau das motiviert uns. Wir begegnen jeder Herausforderung mit Ausdauer, Lösungsorientierung und einem klaren Fokus auf Qualität. Stillstand ist für uns keine Option! Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter, hinterfragen Prozesse und bleiben auch in unserer Branche handlungsfähig. Unsere Stärke liegt darin, Ruhe zu bewahren, flexibel zu reagieren und mit Überzeugung das zu tun, was wir am besten können: Menschen und Unternehmen erfolgreich zusammenbringen.
Wie hat sich die Arbeit in Ihrer Branche in den vergangenen Jahren verändert?
Die Arbeit in unserer Branche hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Die Erwartungshaltung von Kandidaten und Unternehmen ist gestiegen, Prozesse sind durch KI und Automatisierung effizienter aber auch anspruchsvoller geworden. Wo früher vieles manuell lief, zählen heute Schnelligkeit, Datenqualität und die Fähigkeit, Technologie gezielt einzusetzen, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren. Deshalb achten wir darauf, moderne Tools mit unserer Expertise, Intuition und echten Beratungskompetenz zu verbinden, damit unser Prozess menschlich, transparent und wirkungsvoll bleibt.
Was glauben Sie, sind die typischen Fallstricke in Ihrer Branche?
In unserer Branche geraten viele Unternehmen in dieselbe Falle: zu viel Tempo, zu wenig Tiefe. Nur auf Daten, Algorithmen oder KI zu setzen, mag effizient wirken, ersetzt aber kein echtes Gespür für Menschen. Unternehmen, die nur nach Stichworten suchen, übersehen oft, worauf es wirklich ankommt: Persönlichkeit, Haltung und Passung. Ein weiterer Stolperstein ist die Kurzfristigkeit. Schnelle Abschlüsse sind schön, aber, gut Ding will Weile haben''. Nachhaltige Besetzungen entstehen durch Vertrauen, klare Kommunikation und den Mut, auch mal ehrlich zu sagen, wenn etwas nicht passt. Genau das verstehen wir unter echter Beratung.
Wie stellen Sie sich die Entwicklung Ihres Unternehmens in den nächsten Jahren vor?
In den kommenden Jahren möchten wir unser Unternehmen gezielt weiterentwickeln, mit dem klaren Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden nicht nur zu halten, sondern weiter zu steigern. Dabei liegt unser Fokus darauf, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren und moderne Technologien gezielt einzusetzen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), um Abläufe zu beschleunigen, Daten effizienter zu nutzen und Entscheidungen noch präziser zu treffen. Gleichzeitig bleibt die persönliche und verbindliche Zusammenarbeit, die unsere Kunden an uns schätzen, ein zentraler Bestandteil unseres Handelns. Bei Grabowski & Rohmann Personalberatung GmbH verstehen wir Wachstum nicht nur in Zahlen, sondern vor allem in Vertrauen, Qualität und nachhaltigen Partnerschaften.
Welchen Tipp können Sie anderen Geschäftsführerinnen und Geschäftsführern für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
Mein Tipp für herausragende Kundenzufriedenheit ist, nah am Kunden zu bleiben und wirklich zuzuhören, statt nur zu reagieren. Es geht nicht um Perfektion, sondern um Verlässlichkeit und echtes Interesse. Kundenzufriedenheit entsteht, wenn man hält, was man verspricht und auch dann präsent bleibt, wenn es herausfordernd wird. Wer das lebt, baut Vertrauen auf und genau das ist die Grundlage jeder erfolgreichen Zusammenarbeit.
"Kundenzufriedenheit bedeutet nicht, Aufgaben schnell und halbherzig zu erledigen, sondern die Bedürfnisse der Kunden wirklich zu verstehen und ihnen aufmerksam zuzuhören. Entscheidend ist, jedes Erlebnis so positiv und wertschätzend wie möglich zu gestalten."
Janina Rohmann – Geschäftsführerin