ION Deutschland GmbH – winner 2025

GCA®
Datum
27.10.2025
Unternehmen
ION Deutschland GmbH
Award des Jahres
2025
Score
8,1/10
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ION Deutschland GmbH zählt seit Jahrzehnten zu den führenden Spezialisten im Bereich umweltfreundlicher Wasseraufbereitung und entwickelt mit großer Expertise innovative Lösungen Made in Germany. Die breite Anwendung sowie die technische Tiefe ihrer Systeme verdeutlichen die langjährige Branchenführung und das tiefe Verständnis für komplexe Wasserfragen. Besonders hervorzuheben ist die extrem hohe Kundenzufriedenheit. Sie gründet auf maßgeschneiderten Konzepten, flächendeckendem Service und hoher Qualität in allen Komponenten. Im Interview erläutert Prokurist und Vertriebsleiter Oliver Flettner, was die ION Deutschland GmbH in Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden so außergewöhnlich erfolgreich macht.

Oliver Flettner – Prokurist und Vertriebsleiter

Herr Flettner, herzlichen Glückwunsch an Sie und das gesamte Team zum Erhalt des German Customer Award. Als Frage vorweg: In welcher Position sind Sie im Unternehmen tätig?

OF

Vielen Dank für die Glückwünsche – darüber haben wir uns im ganzen Team wirklich sehr gefreut. Ich bin Prokurist und Vertriebsleiter und werde künftig die Rolle des Geschäftsführers in unserem Familienunternehmen übernehmen. Mir ist es besonders wichtig, die Werte unseres Hauses weiterzuführen und gleichzeitig neue Impulse im Vertrieb und in der Kundenbindung zu setzen.

Wie und wann haben Sie ursprünglich den Einstieg in die Branche gefunden?

OF

Ich bin sprichwörtlich mit der Muttermilch in die Branche hineingewachsen – unser Unternehmen ist seit vielen Jahren ein echter Familienbetrieb. Schon früh war mir klar, dass ich hier meinen Weg gehen möchte, weil mich die Arbeit und die Möglichkeiten, etwas zu bewegen, einfach begeistert haben. Nach meinem Studium in England bin ich 2018 fest in den Betrieb eingestiegen – seither mit vollem Feuer dabei. Unser Ziel ist es, den Markt weiter zu revolutionieren und die Branche mit neuen Ideen und nachhaltigen Lösungen voranzubringen.

„Bei uns ist das Unternehmen Familiensache – und genau das macht unseren Anspruch und unsere Stärke aus.“

Oliver Flettner – Prokurist und Vertriebsleiter

Was macht ION Deutschland Ihrer Meinung nach besonders im Bezug auf die Zufriedenheit der Kunden?

OF

Bei uns steht der Kunde wirklich im Mittelpunkt – und das nicht nur als Schlagwort. Wir arbeiten nah am Menschen, hören zu, reagieren schnell und halten unsere Zusagen. Diese Verlässlichkeit schätzen unsere Kunden sehr. Gleichzeitig verbinden wir traditionelle Werte eines Familienunternehmens mit moderner Technik und neuen Ideen, um Lösungen zu bieten, die langfristig überzeugen. Ich glaube, genau diese Kombination aus Vertrauen, Qualität und echter Leidenschaft für das, was wir tun, macht uns und unsere Kundenbeziehungen so besonders.

Welche wichtigen neuen Aufgaben sind in den vergangenen Jahren für Sie dazugekommen und wie gehen Sie damit um?

OF

In den vergangenen Jahren sind neben der Vertriebsleitung vor allem strategische und unternehmerische Aufgaben hinzugekommen. Ich verantworte inzwischen Bereiche wie Unternehmensentwicklung, Personalführung und Prozessoptimierung, aber auch die Betreuung großer internationaler Kunden, die für unser weiteres Wachstum eine wichtige Rolle spielt. Dabei ist mir wichtig, den Blick fürs Ganze zu behalten – also die Nähe zum Tagesgeschäft ebenso wie die langfristige Ausrichtung des Unternehmens. Ich gehe diese Aufgaben mit viel Leidenschaft, Verantwortung und Teamgeist an – gemeinsam entwickeln wir unser Familienunternehmen Schritt für Schritt weiter.

Was gehört für Sie unbedingt dazu, damit Sie am Ende eines Arbeitstages zufrieden sind?

OF

Für mich ist ein Arbeitstag dann wirklich gelungen, wenn ich sehe, dass wir mit unserer Arbeit einen positiven Unterschied machen – für unsere Kunden, unser Team und auch für die Umwelt. Ich freue mich, wenn wir Lösungen schaffen, die umweltfreundlich, wartungsarm und langfristig sinnvoll sind – also echten Mehrwert bieten, statt nur kurzfristige Ergebnisse. Wenn ich abends das Gefühl habe, dass wir gemeinsam etwas bewegt und dabei nachhaltig gedacht und gehandelt haben, dann bin ich zufrieden.

Worauf achten Sie und Ihr Team besonders, wenn es darum geht, Kunden zufriedenzustellen?

OF

Wir legen großen Wert auf Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Nähe zum Kunden. Für uns bedeutet Kundenzufriedenheit, zuzuhören, schnell zu reagieren und Lösungen zu bieten, die wirklich funktionieren – langfristig, umweltfreundlich und wartungsarm. Unser Anspruch ist, nicht nur ein Produkt zu liefern, sondern Vertrauen aufzubauen und dafür zu sorgen, dass sich jeder Kunde gut aufgehoben fühlt. Wenn wir das schaffen, dann haben wir alles richtig gemacht.

Wie stellen Sie sich die Entwicklung von ION Deutschland in den nächsten Jahren vor?

OF

Ich wünsche mir, dass wir unser Unternehmen in den nächsten Jahren mutig und zukunftsorientiert weiterentwickeln, ohne dabei unsere familiären Werte und Bodenständigkeit zu verlieren. Mir ist wichtig, dass wir weiterhin innovative, umweltfreundliche und wartungsarme Lösungen anbieten, die unseren Kunden echten Mehrwert bringen – und dass wir als Team dabei zusammenwachsen. Ich sehe meine Aufgabe darin, diese Entwicklung aktiv zu gestalten: mit Leidenschaft, Verantwortung und dem Anspruch, unsere Branche Stück für Stück besser zu machen.

Welchen Tipp können Sie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in anderen Unternehmen für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?

OF

Mein wichtigster Tipp ist: Echten Kontakt zu den Kunden halten. Zuhören, ehrlich sein und das umsetzen, was man verspricht – das schafft Vertrauen. Kundenzufriedenheit entsteht nicht durch große Worte, sondern durch Verlässlichkeit, Qualität und Menschlichkeit im täglichen Handeln. Wenn man seine Arbeit mit Leidenschaft und Überzeugung macht, spüren das auch die Kunden – und genau das macht den Unterschied.

„Nachhaltig denken, zuverlässig handeln und immer mit Leidenschaft dabei sein – das ist unser Weg in die Zukunft.“

Oliver Flettner – Prokurist und Vertriebsleiter

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