Kürten und Lechner ist ein traditionsreiches Unternehmen aus dem Bereich Druck und Medienproduktion und begleitet seine Kunden seit vielen Jahren mit hoher fachlicher Kompetenz und technischer Präzision. Das Unternehmen bietet ein breites Leistungsspektrum von hochwertigen Druckprodukten über individuelle Veredelungen bis hin zu maßgeschneiderten Produktionslösungen. Die langjährige Expertise, kombiniert mit modernen Technologien und zuverlässigen Prozessen, macht Kürten und Lechner zu einem geschätzten Partner für Unternehmen unterschiedlichster Branchen. Besonders prägend ist der ausgeprägte Kundenfokus. Persönliche Beratung, flexible Umsetzung und ein hohes Qualitätsverständnis sorgen für eine außergewöhnlich hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Zusammenarbeit. Im Interview erläutert die Referentin der Geschäftsführung Laura Kürten, was Kürten und Lechner in Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden so außergewöhnlich erfolgreich macht.
Laura Kürten – Referentin der Geschäftsführung / Gesellschafterin
Frau Kürten, herzlichen Glückwunsch an Sie und das gesamte Team zum Erhalt des German Customer Award. Als Frage vorweg: In welcher Position sind Sie im Unternehmen tätig?
Vielen Dank – wir sind wirklich sehr stolz auf diese Auszeichnung! Ich bin Gesellschafterin und Referentin der Geschäftsführung und verantworte aktuell den Ausbau von Marketing und Vertrieb.
Wie und wann haben Sie ursprünglich den Einstieg in die Branche gefunden?
Ich bin mit der Branche praktisch aufgewachsen: Mein Vater hat KL in vierter Generation in den letzten 40 Jahren zu dem dienstleistungsorientierten Unternehmen entwickelt, das es heute ist – so habe ich Handwerk und Markt von klein auf miterlebt. Aktiv eingestiegen bin ich vor rund viereinhalb Jahren und freue mich sehr KL gemeinsam mit unserem Team in die fünfte Generation zu führen.
"Mit Begeisterung und außergewöhnlichem Mannschaftsgeist schaffen wir für unsere Kunden perfekte und innovative Komplettlösungen für den Point of Sale, die Außenwerbung sowie Messen & Events und folgen unserer Vision: KL ist dein bester Partner für die Umsetzung deiner Kampagnen."
Laura Kürten – Referentin der Geschäftsführung / Gesellschafterin
Was macht KL Ihrer Meinung nach besonders im Bezug auf die Zufriedenheit der Kunden?
Bei KL sichern wir Kundenzufriedenheit durch: Spitzenqualität (Qualitätssiegel Digitaldruck), feste persönliche Ansprechpartner, proaktive Beratung, die Kunden Arbeit abnimmt, ganzheitliche Begleitung von der Idee bis zum Erfolg – und unseren Ruf, Unmögliches möglich zu machen, dank unserem Mannschaftsgeist, unserer Innovationskraft und unserer Leidenschaft für das was wir tun.
Welche wichtigen neuen Aufgaben sind in den vergangenen Jahren für Sie dazugekommen und wie gehen Sie damit um?
In den letzten Jahren sind vor allem höhere Erwartungen an Effizienz, Flexibilität und Beratung dazugekommen: Kunden wollen schnellere Reaktionen, kürzere Lieferzeiten und mehr Unterstützung schon in der Konzept- und Datenphase. Außerdem spielen Nachhaltigkeit und messbare, reproduzierbare Qualität eine größere Rolle. Wir gehen damit um, indem wir Prozesse und Qualitätsstandards weiter schärfen, proaktiv und transparent kommunizieren, stark in Technik und Know-how investieren und unsere Kunden als langfristige Partner eng begleiten.
Was gehört für Sie unbedingt dazu, damit Sie am Ende eines Arbeitstages zufrieden sind?
Für mich gehört am Ende eines Arbeitstages unbedingt dazu, dass unsere Kunden und unser Team wirklich weitergekommen sind: ein Problem gelöst, ein Projekt vorangebracht oder ein Ergebnis geliefert, auf das man stolz sein kann. Qualität und Termine gepasst haben – oder wir ehrlich und rechtzeitig Lösungen gefunden haben, wenn’s eng wurde. Gute Zusammenarbeit im Team spürbar war: klare Absprachen, gegenseitige Unterstützung, ein respektvoller Umgang. Kurz: ein Tag ist gut, wenn Erfolg, Qualität und Teamgeist sichtbar waren.
Worauf achten Sie und Ihr Team besonders, wenn es darum geht, Kunden zufriedenzustellen?
Wir achten besonders darauf, dass Qualität und Termine zuverlässig stimmen, denn darauf verlassen sich unsere Kunden. Außerdem setzen wir auf persönliche, konstante Betreuung mit festen Ansprechpartnern, die den Kunden gut kennen und proaktiv beraten. Und wir arbeiten sehr lösungsorientiert: auch komplexe oder „unmögliche“ Projekte möglich machen, dank Erfahrung, Teamgeist und unserem Maschinenpark.
Wie stellen Sie sich die Entwicklung von KL in den nächsten Jahren vor?
Ich glaube daran, dass KL sich in den nächsten Jahren weiter als Premium-Partner für anspruchsvollen Digitaldruck und individuelle Lösungen im Bereich POS-Werbung, Messen & Events sowie Digital Signage entwickelt – mit drei klaren Richtungen: Noch stärker lösungs- und beratungsgetrieben: weniger „nur Druck“, mehr Co-Creation mit dem Kunden – von der Idee bis zum erfolgreichen Produkt. Technologisch und prozessseitig weiter vorne: kontinuierliche Investitionen in Maschinenpark, Automatisierung und Workflow-Digitalisierung, um noch schneller, flexibler und reproduzierbar auf Top-Niveau zu liefern. Nachhaltigkeit als echter Wettbewerbsvorteil: mehr nachhaltige Materialien und Prozesse, transparente Nachweise und aktive Beratung dazu. Kurz: Wachstum durch Qualität, Innovationskraft und Kundennähe – mit dem Anspruch, weiterhin auch das möglich zu machen, was zuvor unmöglich schien.
Welchen Tipp können Sie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in anderen Unternehmen für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
Setzt den Kunden wirklich ins Zentrum: zuhören, verstehen, proaktiv mitdenken – und dann verlässlich liefern. Wenn etwas schief geht, zählt vor allem schnelle, ehrliche Kommunikation und eine klare Lösung. Kurz: Empathie + Eigenverantwortung + Verlässlichkeit machen den Unterschied.
"Kundenzufriedenheit entsteht, wenn Vertrauen auf Qualität trifft – und wir möglich machen, was vorher unmöglich schien."
Laura Kürten – Referentin der Geschäftsführung / Gesellschafterin