Luftschloss ist eine Experience Design Agency, die Werbung neu denkt. Statt klassischer Kommunikation schafft das Unternehmen immersive, interaktive Markenerlebnisse, in denen Menschen nicht nur Zuschauer sind, sondern selbst Teil der Geschichte werden. Technologie, Kreativität und Raum verschmelzen dabei zu einem neuen Medium, das digitale Inhalte und physische Realität zusammenbringt. Mit Projekten wie PZ Nova zeigt Luftschloss, wie Marken nicht nur sichtbar, sondern wirklich erlebbar werden. Der Ansatz ist klar: Weg von Formaten, die übersehen werden, hin zu Erlebnissen, die in Erinnerung bleiben und emotional verankern. Im Interview erläutert Managing Partner Marius Rieg, was Luftschloss in Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden so außergewöhnlich erfolgreich macht.
Marius Rieg – Managing Partner
Herr Rieg, herzlichen Glückwunsch zum Erhalt des German Customer Award. Was hat Sie dazu motiviert, das Unternehmen zu gründen?
Was mich zur Gründung von Luftschloss bewegt hat, war eine ganz einfache, aber tiefgehende Beobachtung: Klassische Werbung erreicht Menschen immer weniger. Wir leben in einer Welt voller Reize, in der Aufmerksamkeit zur knappsten Ressource geworden ist. Banner, Spots, Plakate – vieles wird gesehen, aber kaum noch wirklich erlebt. Genau da setzt Luftschloss an. Ich wollte ein Unternehmen schaffen, das Werbung wieder spürbar macht. Nicht nur sichtbar, sondern erlebbar. Nicht nur Botschaften sendet, sondern echte Interaktion ermöglicht. Mit Luftschloss verbinden wir Technologie, Kreativität und Raum zu einem neuen Medium. Wir schaffen Erlebnisse, in denen Menschen selbst Teil der Geschichte werden. Projekte wie PZ Nova zeigen, was passiert, wenn digitale Inhalte und physische Realität miteinander verschmelzen und daraus echte Emotion entsteht. Für mich ist Luftschloss kein klassisches Unternehmen. Es ist die Überzeugung, dass aus Ideen, die zunächst wie ein Luftschloss wirken, reale Erlebnisse entstehen können, die Menschen begeistern, verbinden und in Erinnerung bleiben. Und genau das treibt mich jeden Tag an.
Welche Auswirkungen glauben Sie kann der Gewinn des Awards auf die Zukunft Ihres Unternehmens haben?
Der Gewinn des Awards ist für uns vor allem eine Bestätigung, dass wir mit unserer Vision auf dem richtigen Weg sind. Mit Luftschloss verfolgen wir bewusst einen neuen Ansatz in der Kundenkommunikation. Weg von klassischer Werbung, hin zu immersiven, interaktiven Erlebnissen, die Menschen wirklich erreichen. Dass dieser Ansatz nun auch extern bewertet und ausgezeichnet wird, gibt uns Rückenwind. Gleichzeitig sehen wir den Award als Tüöffner. Er schafft Vertrauen bei neuen Partnern und Kunden, gerade bei Unternehmen, die sich erstmals mit innovativen Technologien wie KI und interaktiven Installationen beschäftigen. Für viele ist das noch Neuland – eine Auszeichnung wie diese hilft, diese Hürde zu senken.
„Wir gehen einen Schritt weiter und stellen uns die Frage: Was fühlt der Mensch am Ende wirklich?“
Marius Rieg – Managing Partner
Was macht Ihr Unternehmen anders im Bereich Kundenzufriedenheit als Ihre Mitbewerber?
Der größte Unterschied liegt darin, dass wir Kundenzufriedenheit nicht als Ergebnis eines Prozesses verstehen, sondern als bewusst gestaltetes Erlebnis. Viele unserer Mitbewerber optimieren Abläufe, Preise oder Leistungen. Wir gehen einen Schritt weiter und stellen uns die Frage: Was fühlt der Mensch am Ende wirklich? Mit Luftschloss schaffen wir interaktive, immersive Erlebnisse, in denen der Nutzer selbst Teil der Marke wird. Dadurch entsteht eine Form der Kundenbindung, die nicht nur rational überzeugt, sondern emotional verankert ist. Gleichzeitig verbinden wir kreative Exzellenz mit technologischer Präzision. Unsere Lösungen sind nicht nur innovativ, sondern auch zuverlässig skalierbar und messbar im Erfolg. Das gibt unseren Kunden Sicherheit und ihren Endkunden ein Erlebnis, das in Erinnerung bleibt.
Wie schätzen Sie den Wettbewerb in Ihrer Branche ein und ist dieser besonders intensiv?
Der Wettbewerb in unserer Branche ist definitiv intensiv, allerdings vor allem in den klassischen Bereichen der Content-Produktion und Werbung. Viele Anbieter bewegen sich in ähnlichen Strukturen, optimieren bestehende Formate und konkurrieren stark über Preis, Geschwindigkeit und Effizienz. In diesen Segmenten ist der Wettbewerb hoch und zunehmend austauschbar. Gleichzeitig beobachten wir, dass der Bereich immersiver, interaktiver Erlebnisse noch vergleichsweise jung ist. Hier entstehen neue Märkte, in denen sich die Wettbewerbslandschaft gerade erst formiert. Genau in diesem Spannungsfeld positionieren wir uns mit Luftschloss.
Wie hat sich die Arbeit in Ihrer Branche in den vergangenen Jahren verändert?
Unsere Branche hat sich in den letzten Jahren fundamental verändert. Von klassischer Content-Produktion hin zu datengetriebenen, KI-gestützten und zunehmend immersiven Erlebnissen. Geschwindigkeit, Personalisierung und Interaktivität sind heute entscheidend. Wer nur Inhalte produziert, wird austauschbar. Entscheidend ist, Erlebnisse zu schaffen, die wirklich Aufmerksamkeit und Emotion erzeugen.
Was glauben Sie, sind die typischen Fallstricke in Ihrer Branche?
Ein typischer Fallstrick in unserer Branche ist, sich zu stark auf Produktion statt auf Wirkung zu konzentrieren. Viele Projekte sehen gut aus, erreichen aber den Menschen nicht wirklich. Es wird viel in Technik und Ästhetik investiert, aber zu wenig in die Frage, was beim Nutzer tatsächlich ankommt und hängen bleibt. Ein weiterer Punkt ist die fehlende Differenzierung. Durch KI und standardisierte Prozesse wird Content immer schneller und günstiger produzierbar, dadurch steigt die Austauschbarkeit enorm. Wer es nicht schafft, echte Erlebnisse zu schaffen und eine klare Haltung zu entwickeln, läuft Gefahr, im Wettbewerb unterzugehen.
Wie stellen Sie sich die Entwicklung Ihres Unternehmens in den nächsten Jahren vor?
In den kommenden Jahren sehen wir Luftschloss als führenden Anbieter für immersive, interaktive Markenerlebnisse, nicht nur regional, sondern überregional und perspektivisch international. Mit Projekten wie PZ Nova haben wir gezeigt, wie digitale Inhalte und physische Räume zu einem völlig neuen Medium verschmelzen können. Genau diesen Ansatz wollen wir weiter skalieren: durch zusätzliche Standorte, vernetzte Systeme und zentral gesteuerte Inhalte, die sich in Echtzeit ausspielen und anpassen lassen. Parallel dazu sehen wir großes Potenzial in neuen Produkten, etwa im Eventbereich, im stationären Handel oder in öffentlichen Räumen. Langfristig wollen wir ein eigenes Netzwerk aus Erlebnisflächen aufbauen, eine Art neues Werbemedium, das Marken nicht nur sichtbar macht, sondern erlebbar.
Welchen Tipp können Sie anderen Geschäftsführerinnen und Geschäftsführern für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
Denken Sie Kundenzufriedenheit nicht vom Produkt aus, sondern vom Erlebnis des Kunden. Wer versteht, was der Kunde wirklich fühlt und braucht, schafft Lösungen, die nicht nur funktionieren, sondern begeistern.
„Denken Sie Kundenzufriedenheit nicht vom Produkt aus, sondern vom Erlebnis des Kunden.“
Marius Rieg – Managing Partner