MAENTUM entwickelt und vertreibt hochwertige Lösungen für mobile Kühlung und Energieversorgung und richtet sich an Menschen, die Camping, Vanlife, Festivals und Outdoor Erlebnisse komfortabel und zuverlässig gestalten möchten. Die Marke steht für leistungsstarke Kompressor Kühlboxen, Powerstations und Solarpanels, die durch Qualität, Langlebigkeit und durchdachte Funktionalität überzeugen. Neben den hochwertigen Produkten genießt der Service bei MAENTUM einen außergewöhnlich hohen Stellenwert. Diese ausgeprägte Servicekultur spiegelt sich in einer hohen Kundenzufriedenheit wider und unterstreicht den Anspruch von MAENTUM, in seinem Marktsegment neue Qualitätsmaßstäbe zu setzen. Mit konsequenter Kundenorientierung, persönlichem Engagement und einem kompromisslosen Serviceverständnis positioniert sich MAENTUM als außergewöhnliches Unternehmen im Bereich mobiler Energie und Kühlung. Im Interview erläutert Geschäftsführer Sebastian Vitz, was MAENTUM in Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden so außergewöhnlich erfolgreich macht.
Sebastian Vitz – Geschäftsführer
Herr Vitz, herzlichen Glückwunsch zum Erhalt des German Customer Award. Was hat Sie dazu motiviert, MAENTUM zu gründen?
Schon während meiner Schulzeit hatte ich den Wunsch, mich selbstständig zu machen – zunächst vermutlich eher aus einem inneren Antrieb heraus. Während des Studiums hat sich dieses Gefühl weiter verstärkt. Praktika in großen Konzernen haben mir zwar wertvolle Einblicke gegeben, gleichzeitig aber gezeigt, dass mir dort der Blick auf das große Ganze und der direkte Gestaltungsspielraum gefehlt haben. In den letzten Semestern habe ich verstärkt an Startup-Veranstaltungen teilgenommen und mich intensiv mit Unternehmertum beschäftigt. Unsere Bachelorarbeit, aus der der Kern der Gründung entstanden ist, war schließlich der ausschlaggebende Impuls. Der Anspruch, ein kundenorientiertes Unternehmen mit hoher Servicequalität aufzubauen, begleitet uns seitdem – der German Customer Award bestätigt diesen Weg.
Welche Auswirkungen glauben Sie kann der Gewinn des Awards auf die Zukunft Ihres Unternehmens haben?
Der Gewinn des German Customer Award ist für uns eine tolle Bestätigung unserer Arbeit und unseres hohen Anspruchs an Kundenservice und Kundenzufriedenheit. Er schafft zusätzliches Vertrauen bei bestehenden Kunden und hilft uns dabei, auch neue Kunden von unserer Qualität zu überzeugen. Für die Zukunft erwarten wir, dass der Award unsere Markenbekanntheit weiter erhöht, unsere Positionierung im Markt stärkt und uns dabei unterstützt, nachhaltig zu wachsen. Gleichzeitig ist die Auszeichnung ein großer Motivationsschub für das gesamte Team. Sie bestärkt uns darin, unseren Weg weiterzugehen, uns stetig weiterzuentwickeln und das Kundenerlebnis auch in Zukunft auf einem hohen Niveau zu halten.
"Unser Kundenservice hat intern IMMER die Prio 1 - Kundenservice first."
Sebastian Vitz – Geschäftsführer
Was macht Ihr Unternehmen anders im Bereich Kundenzufriedenheit als Ihre Mitbewerber?
Was uns im Bereich Kundenzufriedenheit wirklich unterscheidet, ist unsere persönliche Nähe zu den Kunden. Teilweise sind es noch die Gründer selbst, die als direkte Ansprechpartner zur Verfügung stehen. Wir reagieren innerhalb von maximal 24 Stunden auf Anfragen und legen großen Wert auf eine kulante und faire Lösung bei Reklamationen. Für uns sind unsere Kunden wie gute Freunde: Wir pflegen eine ehrliche, authentische Beziehung, hören genau zu und versuchen immer, die bestmögliche Lösung zu finden. Dieses persönliche Engagement und unsere Authentizität machen den Unterschied im Vergleich zu vielen Mitbewerbern.
Wie schätzen Sie den Wettbewerb in Ihrer Branche ein und ist dieser besonders intensiv?
Der Wettbewerb in unserer Branche ist zweifellos intensiv und wird durch den zunehmenden Preisdruck aus Asien immer härter. Gleichzeitig sehen wir darin aber auch eine Chance, uns klar zu positionieren: Wir setzen auf Authentizität, Qualität und eine starke Marke, die Vertrauen schafft und unsere Kunden nachhaltig begeistert. So können wir uns bewusst von reinen Preiswettbewerbern abheben und langfristige Beziehungen aufbauen.
Wie hat sich die Arbeit in Ihrer Branche in den vergangenen Jahren verändert?
In den vergangenen Jahren hat sich die Arbeit in unserer Branche stark verändert. Der Wettbewerb ist intensiver geworden, die Anforderungen an Qualität und Kundenservice steigen kontinuierlich, und der Preisdruck, insbesondere aus Asien, nimmt zu. Gleichzeitig haben Digitalisierung und neue Kommunikationskanäle den direkten Kontakt zu Kunden verändert – schnelle Reaktionszeiten, Transparenz und persönliche Betreuung sind heute wichtiger denn je. Für uns bedeutet das, dass wir noch stärker auf Authentizität, Nähe zum Kunden und nachhaltige Beziehungen setzen müssen, um erfolgreich zu bleiben.
Was glauben Sie, sind die typischen Fallstricke in Ihrer Branche?
Typische Fallstricke in unserer Branche sind vor allem, den Fokus zu sehr auf den Preis zu legen und dabei Qualität, Kundenservice oder Authentizität zu vernachlässigen. Viele Unternehmen unterschätzen auch den Aufwand, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Wer nicht transparent und ehrlich kommuniziert oder zu wenig auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht, verliert schnell Vertrauen. Für uns ist es deshalb zentral, kontinuierlich nah am Kunden zu bleiben und echte Mehrwerte zu bieten.
Wie stellen Sie sich die Entwicklung Ihres Unternehmens in den nächsten Jahren vor?
Für uns ist jegliches Wachstum ein echter Luxus, und wir sind dankbar dafür – es ist keineswegs selbstverständlich. Unser Fokus liegt auf organischem, Schritt-für-Schritt-Wachstum, bei dem wir Qualität, Kundennähe und Authentizität konsequent bewahren. So wollen wir nachhaltig und stabil wachsen, ohne unsere Werte aus den Augen zu verlieren.
Welchen Tipp können Sie anderen Geschäftsführerinnen und Geschäftsführern für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
Mein wichtigster Tipp lautet ganz einfach: Behandle deine Kunden so, wie du selbst behandelt werden möchtest. Sei ehrlich, authentisch und nahbar, höre zu und reagiere schnell auf ihre Bedürfnisse. Wer seine Kunden wie gute Freunde behandelt, schafft Vertrauen und langfristige Bindungen – und das ist die Basis für herausragende Kundenzufriedenheit.
"Der beste Service ist der, der von Herzen kommt und Vertrauen schafft."
Sebastian Vitz – Geschäftsführer