Die Nexaris IT Solutions GmbH & Co. KG ist ein regional verwurzeltes IT-Systemhaus mit Sitz in Elmshorn, das für zuverlässigen, schnellen und transparenten IT-Service steht. Das Unternehmen unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen in Norddeutschland mit maßgeschneiderten IT-Dienstleistungen, von Managed Services über Cloud-Lösungen bis hin zu umfassender IT-Sicherheit.
Besonders hervor sticht Nexaris durch seine herausragende Kundenzufriedenheit und einen persönlichen, serviceorientierten Ansatz. Mit der IT-Flatrate profitieren Kunden von planbaren Kosten und maximaler Flexibilität. Das engagierte Team verbindet technisches Know-how mit echter Nähe zum Kunden für IT-Lösungen, die nicht nur funktionieren, sondern echten Mehrwert schaffen. Nexaris steht heute beispielhaft für modernen IT-Service auf höchstem Niveau: Zuverlässig, vorausschauend und kundenzentriert.
Lukas Maaß – Geschäftsführer
Herr Maaß, herzlichen Glückwunsch zum Erhalt des German Customer Award 2025. Was hat Sie dazu motiviert Nexaris zu gründen?
Die Gründung von Nexaris war für mich eine bewusste Entscheidung, um ein IT-Unternehmen aufzubauen, das echte Werte in den Mittelpunkt stellt: Qualität, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit. Ich wollte ein Systemhaus schaffen, das nicht nur technische Lösungen liefert, sondern für seine Kunden wirklich erreichbar ist, Verantwortung übernimmt und Transparenz lebt. Gerade in einer Branche, in der oft Versprechen gemacht, aber selten konsequent eingehalten werden, war es mein Anspruch, einen spürbaren Unterschied zu machen - für unsere Kunden und ihre tägliche Arbeit.
Welche Auswirkungen glauben Sie kann der Gewinn des Awards auf die Zukunft Ihres Unternehmens haben?
Der Gewinn des German Customer Award bestätigt uns in unserem Ansatz und unterstreicht, dass wir mit unserer konsequenten Ausrichtung auf Qualität und Kundenzufriedenheit den richtigen Weg eingeschlagen haben. Für die Zukunft stärkt diese Auszeichnung nicht nur unsere Marke, sondern auch das Vertrauen bestehender und neuer Kunden in unsere Leistungen. Wir sehen den Award als Ansporn, unser Niveau weiter hochzuhalten, uns ständig weiterzuentwickeln und unseren Kunden auch künftig Lösungen anzubieten, auf die sie sich in jeder Situation verlassen können.
"Kundenzufriedenheit ist kein Ziel, das man erreicht - sie ist ein Anspruch, den man jeden Tag neu beweisen muss."
Lukas Maaß – Geschäftsführer
Was macht Ihr Unternehmen anders im Bereich Kundenzufriedenheit als Ihre Mitbewerber?
Bei Nexaris endet Service nicht mit dem Vertragsabschluss - er fängt dort erst richtig an. Unsere Kunden profitieren von echter Erreichbarkeit, schnellen Reaktionszeiten und vollständiger Transparenz über alle Leistungen. Was uns unterscheidet: Wir liefern nicht nur Lösungen, sondern sorgen dafür, dass unsere Kunden sich jederzeit darauf verlassen können, dass ihre IT funktioniert - planbar, nachvollziehbar und ohne Überraschungen. Anstelle von Standard-Hotlines oder wechselnden Ansprechpartnern setzen wir auf persönliche Betreuung, direkte Kommunikation und eine klare Verantwortungsübernahme für die Systeme unserer Kunden. Das schafft Vertrauen - und ist die Basis für langfristige, erfolgreiche Partnerschaften.
Wie schätzen Sie den Wettbewerb in Ihrer Branche ein und ist dieser besonders intensiv?
Der Wettbewerb in unserer Branche ist intensiv - viele Anbieter versuchen, über den Preis zu punkten. Wir haben uns bewusst dagegen entschieden. Nexaris will nicht der günstigste Anbieter sein, sondern der beste. Natürlich schauen viele Entscheider im ersten Moment auf den Preis. Aber wenn man ehrlich ist: Welche Produkte oder Dienstleistungen, die man heute wirklich schätzt, hat man gewählt, nur weil sie die billigsten waren? Qualität, Zuverlässigkeit und Vertrauen spielen bei allen Entscheidungen im Leben eine entscheidende Rolle - bewusst oder unbewusst. Genau diesen Wert vermitteln wir aktiv: Wir möchten lieber aufgrund unseres Preises keine Option sein als wegen mangelnder Qualität. Wer mit Nexaris zusammenarbeitet, weiß, dass er keine Kompromisse eingehen muss.
Wie hat sich die Arbeit in Ihrer Branche in den vergangenen Jahren verändert?
Die IT-Branche hat sich in den letzten Jahren grundlegend gewandelt. Kunden erwarten heute nicht mehr nur funktionierende Technik, sondern partnerschaftliche Begleitung, Transparenz und echte Verantwortung. Gleichzeitig haben Entwicklungen wie die Cloud und der zunehmende Einsatz von Künstlicher Intelligenz die Art, wie Unternehmen arbeiten, tiefgreifend verändert. IT-Infrastrukturen sind heute dynamischer, verteilter und deutlich komplexer. Für uns bedeutet das: Wir müssen nicht nur technisch auf dem neuesten Stand sein, sondern auch strategischer denken, unsere Kunden beraten und gemeinsam mit ihnen zukunftsfähige Lösungen entwickeln. Flexibilität, Verlässlichkeit und die Fähigkeit, neue Technologien sinnvoll in den Alltag der Kunden zu integrieren, sind heute entscheidender denn je, um echten Mehrwert zu schaffen.
Was glauben Sie, sind die typischen Fallstricke in Ihrer Branche?
Ein typischer Fallstrick in unserer Branche ist, kurzfristige Effizienz über langfristige Qualität zu stellen. Viele Anbieter versuchen, mit schnellen Lösungen oder günstigen Angeboten zu punkten, vernachlässigen dabei aber die nachhaltige Betreuung, die Sicherheit und die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden.
Ein weiterer Fehler ist, sich ausschließlich auf Technik zu konzentrieren und die Perspektive des Kunden zu vergessen: IT muss Menschen unterstützen - nicht umgekehrt. Außerdem unterschätzen viele Dienstleister die Geschwindigkeit, mit der sich Technologien wie Cloud und KI weiterentwickeln. Wer hier nicht vorausschauend arbeitet und Veränderungen aktiv gestaltet, verliert schnell den Anschluss. Unser Anspruch ist es deshalb, nicht nur Probleme zu lösen, sondern unseren Kunden auch zu helfen, zukünftige Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und souverän zu meistern.
Wie stellen Sie sich die Entwicklung Ihres Unternehmens in den nächsten Jahren vor?
Wir wollen Nexaris in den nächsten Jahren als festen Partner für den Mittelstand etablieren - bekannt für Qualität, Verlässlichkeit und echte Kundennähe. Unser Ziel ist nicht, das größte Unternehmen zu werden, sondern das beste in unserer Nische: persönlich, schnell und immer auf Augenhöhe mit unseren Kunden. Wir werden unser Angebot im Bereich Managed Services, Cloud-Lösungen und IT-Sicherheit konsequent ausbauen und dabei weiterhin auf Transparenz und Partnerschaft setzen. Wachstum sehen wir nicht als Selbstzweck, sondern als Ergebnis exzellenter Arbeit und zufriedener Kunden, die uns weiterempfehlen. Dabei bleiben wir flexibel, anpassungsfähig und behalten unseren Grundsatz bei: lieber etwas langsamer, aber dafür mit Substanz und Qualität wachsen.
Welchen Tipp können Sie anderen Geschäftsführerinnen und Geschäftsführern für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
Mein wichtigster Tipp: Nehmen Sie Kundenzufriedenheit nicht als einmaliges Ziel, sondern als dauerhaften Prozess wahr. Echte Kundenzufriedenheit entsteht nicht durch einzelne Maßnahmen oder Umfragen, sondern durch eine Haltung: konsequente Erreichbarkeit, transparente Kommunikation und echte Verantwortungsübernahme. Man sollte sich immer fragen: Würde ich selbst als Kunde mit dem Service zufrieden sein? Außerdem gilt: Qualität braucht Priorität – auch wenn es manchmal unbequem oder teurer ist. Kurzfristige Gewinne durch Kompromisse bei der Leistung schaden langfristig immer mehr, als sie nützen.
"Ein Wort zählt - wer Versprechen gibt, muss sie auch halten. Genau das ist für mich die Basis echter Kundenzufriedenheit."
Lukas Maaß – Geschäftsführer