Die Optimerch GmbH ist eine in Dortmund ansässige Online-Marketing-Agentur, die 2018 gegründet wurde und sich auf datengetriebene Strategien in den Bereichen SEO, Google Ads, Social Ads, Social Recruiting und GEO spezialisiert hat. Mit über 150 Kunden und mehr als 1.000 realisierten Kampagnen verbindet das Unternehmen tiefes Fachwissen mit einem konsequent individuellen Beratungsansatz. Statt standardisierter Lösungen setzt Optimerch auf maßgeschneiderte Strategien, die auf einem fundierten Verständnis für das jeweilige Geschäftsmodell beruhen. Transparente Kommunikation, proaktives Handeln und regelmäßige Reportings sorgen dafür, dass Kunden jederzeit nachvollziehen können, wie Maßnahmen wirken und welchen Beitrag sie zum Unternehmenserfolg leisten. Im Interview erläutert Geschäftsführer Daniel Bruckhaus, was Optimerch in Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden so außerordentlich erfolgreich macht.
Daniel Bruckhaus – Geschäftsführer
Daniel, herzlichen Glückwunsch zum Erhalt des German Customer Award. Was hat Sie dazu motiviert, das Unternehmen zu gründen?
Unsere Motivation entstand aus langjährigen Erfahrungen in Agenturen und Unternehmen, in denen wir beobachtet haben, dass digitales Marketing häufig entweder zu stark technisch geprägt oder zu oberflächlich umgesetzt wird. Mit der Gründung von Optimerch im Jahr 2018 wollten wir bewusst einen anderen Ansatz verfolgen: Strategie, datenbasierte Insights und operative Umsetzung eng miteinander verzahnen und unsere Kunden dabei transparent sowie proaktiv begleiten.
Welche Auswirkungen glauben Sie kann der Gewinn des Awards auf die Zukunft Ihres Unternehmens haben?
Der Gewinn des Awards bestätigt unsere Arbeit und macht unseren Anspruch an exzellente Kundenbetreuung nach außen sichtbar. Gleichzeitig sehen wir ihn als Ansporn, unseren eingeschlagenen Weg konsequent weiterzugehen und unsere Leistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Darüber hinaus stärkt eine solche Auszeichnung das Vertrauen bestehender und potenzieller Kunden in unsere Arbeit.
"Gute Zusammenarbeit beginnt dort, wo Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern verstanden werden."
Daniel Bruckhaus – Geschäftsführer
Was macht Ihr Unternehmen anders im Bereich Kundenzufriedenheit als Ihre Mitbewerber?
Was uns im Bereich Kundenzufriedenheit unterscheidet, ist unser konsequent individueller Ansatz. Statt standardisierter Lösungen setzen wir auf maßgeschneiderte Strategien, die auf einem tiefen Verständnis für das jeweilige Geschäftsmodell basieren. Durch transparente Prozesse, proaktive Kommunikation und eine enge Zusammenarbeit stellen wir sicher, dass unsere Kunden jederzeit nachvollziehen können, wie Maßnahmen wirken und welchen Beitrag sie zum Unternehmenserfolg leisten.
Wie schätzen Sie den Wettbewerb in Ihrer Branche ein und ist dieser besonders intensiv?
Die Branche ist ohne Frage wettbewerbsintensiv. Gleichzeitig führt diese Dynamik dazu, dass sich Anbieter kontinuierlich weiterentwickeln müssen. Aus unserer Sicht profitieren Kunden davon, da sich langfristig vor allem diejenigen durchsetzen, die transparent arbeiten, Ergebnisse liefern und ihre Leistungen konsequent weiterentwickeln.
Wie hat sich die Arbeit in Ihrer Branche in den vergangenen Jahren verändert?
Die Branche hat sich stark in Richtung datengetriebenes und technologiebasiertes Arbeiten entwickelt. Themen wie KI-gestützte Suche, Automatisierung und Multi-Channel-Strategien haben die Anforderungen deutlich erhöht. Gleichzeitig erwarten Kunden heute deutlich mehr Transparenz und klare Nachweise für den Erfolg von Maßnahmen.
Was glauben Sie, sind die typischen Fallstricke in Ihrer Branche?
Typische Fallstricke liegen häufig in einem zu starken Fokus auf einzelne Maßnahmen ohne klare Gesamtstrategie. Zudem wird digitales Marketing oft entweder zu technisch oder zu oberflächlich umgesetzt. Fehlende Transparenz und unklare Zieldefinitionen führen zusätzlich dazu, dass Ergebnisse nicht richtig eingeordnet werden können.
Wie stellen Sie sich die Entwicklung Ihres Unternehmens in den nächsten Jahren vor?
Die Entwicklung wird klar in Richtung Spezialisierung gehen. Mit steigender Komplexität im digitalen Marketing wird es immer wichtiger, Expertise gezielt zu vertiefen und Leistungen weiter zu professionalisieren, um Kunden langfristig und effizient zum Erfolg zu führen.
Welchen Tipp können Sie anderen Geschäftsführerinnen und Geschäftsführern für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
Kundenzufriedenheit entsteht vor allem durch die Qualität der Zusammenarbeit. Ein tiefes Verständnis für das Geschäft des Kunden, regelmäßiger Austausch und proaktives Handeln machen hier den entscheidenden Unterschied.
"Am Ende bleibt nicht die Maßnahme, sondern das Vertrauen, das daraus entsteht. Genau daran misst sich Kundenzufriedenheit."
Daniel Bruckhaus – Geschäftsführer