PERSUS Personal GmbH ist ein dynamischer Personaldienstleister, der Unternehmen mit maßgeschneiderten Lösungen in Zeitarbeit, Personalvermittlung und strategischem Personalmanagement unterstützt. Mit einem eingespielten Team erfahrener Personalprofis und einem ausgeprägten Branchennetzwerk bringt PERSUS langjährige Expertise in die Vermittlung und Begleitung von Fachkräften und Führungskräften ein und schafft so nachhaltige Personalstrategien für seine Kunden. Ein starker Fokus auf persönliche Zusammenarbeit, transparente Kommunikation und partnerschaftliche Beratung sorgt dafür, dass die individuellen Bedürfnisse der Kunden konsequent berücksichtigt werden. Die hohe Kundenzufriedenheit zeigt, wie erfolgreich PERSUS darin ist, Vertrauen aufzubauen, Ziele gemeinsam zu erreichen und Prozesse effizient zu gestalten. Im Interview erläutert Geschäftsführer Andreas Nusko, was die PERSUS Personal GmbH in Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden so außergewöhnlich erfolgreich macht.
Andreas Nusko – Geschäftsführer
Herr Nusko, herzlichen Glückwunsch zum Erhalt des German Customer Award. Was hat Sie dazu motiviert, PERSUS Personal zu gründen?
Vielen Dank für die Gratulation. Für Martin Bach und mich war die Gründung von PERSUS kein Geschäftsprojekt, sondern ein Werteprojekt. Wir wollten ein Unternehmen aufbauen, das Personaldienstleistung wieder dorthin rückt, wo sie hingehört: nah an den Menschen, respektvoll, transparent und auf langfristige Partnerschaft ausgerichtet. Der Name PERSUS steht genau dafür. Er verbindet Personal und uns – und beschreibt damit unseren Kernanspruch: Menschen und Unternehmen zusammenzubringen, die wirklich zueinander passen. Nicht Transaktionen, sondern Beziehungen. Nicht Austauschbarkeit, sondern Orientierung an Potenzial und Perspektive.
Wir sehen in der Zeitarbeit und Personalvermittlung einen gesellschaftlichen Auftrag: Menschen Chancen zu eröffnen und Unternehmen Stabilität zu geben. Auf dieser Grundlage haben wir unsere Dienstleistungen aufgebaut – von Zeitarbeit über Personalvermittlung bis hin zu On-Site-Management und Master-Vendor-Modellen. Unser Fokus liegt dabei immer auf Fairness, Verbindlichkeit und echter Betreuung. Unsere Philosophie „Wahres sagen. Vertrauen schaffen. Ziele erreichen.“ ist für uns keine Kampagne, sondern ein Arbeitsprinzip. Sie beschreibt, wie wir mit Kunden, Mitarbeitenden und Partnern umgehen: ehrlich, partnerschaftlich und ergebnisorientiert.
PERSUS wurde gegründet, weil wir überzeugt sind, dass nachhaltige Personalarbeit nur gelingt, wenn Qualität, Menschlichkeit und wirtschaftliche Verantwortung zusammen gedacht werden. Genau das leben wir – jeden Tag, mit jedem Kunden und jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter. Der German Customer Award zeigt uns, dass dieser Weg ankommt – und dass moderne Personalpartnerschaft heute mehr denn je gebraucht wird.
Welche Auswirkungen glauben Sie kann der Gewinn des Awards auf die Zukunft Ihres Unternehmens haben?
Der Award wirkt für uns wie ein Verstärker: Er bestätigt nicht nur unseren Ansatz, sondern macht unsere Haltung sichtbarer – nach innen wie nach außen. Für uns als PERSUS bedeutet das vor allem eines: Rückenwind. Nach innen stärkt er unsere Kultur. Unsere Teams sehen, dass konsequente Serviceorientierung, ehrliche Kommunikation und die enge Begleitung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht nur geschätzt werden, sondern ausgezeichnet. Das gibt Energie, Stolz und Orientierung. Nach außen schafft der Award Vertrauen im Markt. Unternehmen, die einen verlässlichen Personalpartner suchen, erkennen: PERSUS steht nicht nur für professionelle Dienstleistung, sondern für messbar hohe Kundenzufriedenheit. Das öffnet Türen, beschleunigt Entscheidungsprozesse und erhöht unsere Sichtbarkeit – insbesondere in Märkten, in denen Qualität zu selten differenziert wahrgenommen wird.
Gleichzeitig ist der Award Verpflichtung. Er stärkt unseren Anspruch, Partnerschaftlichkeit, Fairness und nachhaltige Personalarbeit weiter auszubauen. Für Martin Bach und mich ist klar: Wir wollen nicht auf eine Auszeichnung zurückblicken, sondern sie zum Ausgangspunkt weiterer Entwicklungen machen. Kurz gesagt: Der German Customer Award ist für uns ein Signal, unseren Weg konsequent weiterzugehen – mit noch mehr Qualität, Transparenz und persönlicher Nähe zu den Menschen und Unternehmen, für die wir Verantwortung übernehmen.
"Für uns ist der German Customer Award Bestätigung und Verpflichtung zugleich – denn wahres Sagen, Vertrauen schaffen und Ziele erreichen gelingt nur mit starken Partnerschaften. Und genau deshalb gilt für uns: Gute Arbeit verdient gute Partner.
Andreas Nusko – Geschäftsführer
Was macht Ihr Unternehmen anders im Bereich Kundenzufriedenheit als Ihre Mitbewerber?
Wir unterscheiden uns vor allem dadurch, dass wir Kundenzufriedenheit nicht delegieren, sondern leben. Bei PERSUS setzen wir auf direkte Betreuung durch erfahrene Ansprechpartner, kombiniert mit digital erprobten Lösungen, die Prozesse wirklich schneller und effizienter machen. Diese Mischung aus persönlicher Nähe und technologischer Präzision ist im Markt alles andere als selbstverständlich. Gleichzeitig wissen wir: Trotz aller Innovationen bleibt unsere Branche ein People Business. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen den Unterschied — durch Kompetenz, Haltung und die Fähigkeit, Situationen richtig einzuschätzen. Technologien unterstützen, aber Beziehungen entscheiden. Und genau dor investieren wir: in echtes Verständnis, in Verlässlichkeit und in eine Servicekultur, die nicht auf Skripten basiert, sondern auf Verantwortung.“
Wie schätzen Sie den Wettbewerb in Ihrer Branche ein und ist dieser besonders intensiv?
Der Wettbewerb in unserer Branche ist aktuell so intensiv wie selten zuvor. Die Personaldienstleistungsbranche hat in den vergangenen fünf Jahren rund 50 % ihres Marktvolumens verloren. Wenn ein Markt dieser Größe schrumpft, konzentriert sich der Wettbewerb zwangsläufig – weniger Aufträge, mehr Anbieter, höhere Erwartungen auf Kundenseite. Das führt dazu, dass reine Vermittlungskompetenz nicht mehr ausreicht. Unternehmen erwarten heute Qualität, Geschwindigkeit, Transparenz und Verlässlichkeit. Genau an diesem Punkt entsteht ein klarer Unterschied: Wer Service nur verwaltet, verliert. Wer Service gestaltet, gewinnt. Für PERSUS bedeutet das: Wir setzen konsequent auf Professionalität, direkte Betreuung und messbare Ergebnisse. Wir treten nicht „irgendwo“ an, sondern dort, wo wir einen echten Mehrwert stiften können. In einem enger werdenden Markt ist das die einzige nachhaltige Strategie. Kurz gesagt: Ja, der Wettbewerb ist deutlich intensiver geworden – aber für Anbieter, die strukturiert, verantwortungsvoll und kundenzentriert arbeiten, entstehen genau daraus neue Chancen.
Wie hat sich die Arbeit in Ihrer Branche in den vergangenen Jahren verändert?
Die Arbeit in unserer Branche hat sich in den vergangenen Jahren fundamental verändert. Durch die gestiegenen Tariflöhne sind die Preise für unsere Kunden höher geworden, und damit auch die Erwartungen. Unternehmen verlangen heute nicht nur Besetzung, sondern echten Mehrwert: Geschwindigkeit, Qualität, Transparenz und eine professionelle Prozessbegleitung. Parallel dazu hat sich der Bewerbermarkt kaum entspannt. In vielen Regionen bewegen wir uns faktisch in Vollbeschäftigung. Das bedeutet: Rekrutierung ist zum Hochleistungsprozess geworden. Jede Besetzung erfordert aktive Ansprache, zielgerichtete Kommunikation und eine deutlich intensivere Bindungsarbeit. Hinzu kommt die technologische Entwicklung. Künstliche Intelligenz ist längst kein Trend mehr, sondern ein Produktivitätsfaktor. Wir setzen inzwischen selbst KI-gestützte Lösungen ein – von Telefonassistenten bis hin zu Tools, die interne Abläufe effizienter machen.
Die Kombination aus persönlicher Betreuung und digitaler Unterstützung wird für uns zum neuen Standard. Für PERSUS heißt das: Wir steuern präziser, beraten stärker, arbeiten digitaler – und bleiben gleichzeitig ein People Business. Denn bei aller Technologie bleibt eines unverändert: Beziehungen entscheiden. Kurz gesagt: Höhere Erwartungen, knapper Bewerbermarkt und technologischer Wandel – die Branche ist anspruchsvoller geworden. Genau darin liegt die Chance für Dienstleister, die Professionalität, Menschlichkeit und moderne Lösungen konsequent verbinden.
Was glauben Sie, sind die typischen Fallstricke in Ihrer Branche?
Die typischen Fallstricke in unserer Branche liegen vor allem darin, das Geschäft zu sehr zu technisieren. Unsere Branche ist und bleibt ein People Business. Wer versucht, Personaldienstleistung rein digital abzubilden, riskiert genau das, was den Unterschied macht: Nähe, Verständnis, Verbindlichkeit. In solchen Modellen kommen sowohl der Kundenkontakt als auch die persönliche Beziehung zu unseren Mitarbeitenden viel zu kurz. Hinzu kommt: Die regulatorischen Rahmenbedingungen sind komplex. Arbeitsrecht, Tarifrecht, Nachweispflichten, Dokumentationen – vieles davon ist nicht ohne Weiteres digital abbildbar. Manche Prozesse müssen persönlich begleitet werden, weil die rechtlichen Anforderungen dies schlicht verlangen. Wer hier unvorbereitet agiert, läuft schnell in Compliance- oder Qualitätsprobleme.
Ein weiterer Fallstrick ist die Annahme, man könne die Branche rein über Tools und Automatisierung optimieren. Digitale Lösungen schaffen Effizienz, aber sie ersetzen nicht die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, Situationen richtig einzuordnen und Verantwortung zu übernehmen. Kurz gesagt: Zu viel Digitalisierung ohne Menschlichkeit Unterschätzung der rechtlichen Komplexität Missverständnis, dass Technologie Erfahrung ersetzen kann Für uns bei PERSUS steht fest: Technologie ist ein Enabler. Aber Vertrauen, Kommunikation und Expertise bleiben die zentralen Erfolgsfaktoren in der Personaldienstleistung.
Wie stellen Sie sich die Entwicklung von PERSUS Personal in den nächsten Jahren vor?
Wir sehen PERSUS auf einem klaren Wachstumskurs. In den ersten zwei Jahren – seit unserem Start am 01.12.2023 – haben wir die Grundlagen geschaffen: stabile Strukturen, professionelle Prozesse, ein starkes Team und verlässliche Kundenbeziehungen. Jetzt beginnt die nächste Phase. Unsere Wachstumsstrategie ist bewusst partnerschaftlich angelegt: Wir wachsen dort, wo unsere Kunden uns brauchen. Das heißt: Wir richten uns an ihrem Bedarf aus, begleiten sie in neue Regionen, bauen spezialisierte Lösungen auf und stärken unsere Präsenz dort, wo wir echten Mehrwert schaffen können. Gleichzeitig investieren wir weiter in Qualität, Technologie und Talententwicklung. Für uns geht es nicht um Wachstum um jeden Preis, sondern um nachhaltige Skalierung: klare Positionierung, exzellente Betreuung und messbare Ergebnisse. Kurz gesagt: Wir haben die Basis geschaffen – jetzt skalieren wir strategisch, kundennah und verantwortungsvoll. PERSUS soll in den kommenden Jahren zu einem der relevantesten Qualitätsanbieter im Markt werden.
Welchen Tipp können Sie anderen Geschäftsführerinnen und Geschäftsführern für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
„Mein wichtigster Tipp: Nehmen Sie die Kundenbeziehung niemals als selbstverständlich. Kundenzufriedenheit entsteht nicht durch Prozesse allein, sondern durch echtes Interesse. Arbeiten Sie jeden Tag daran. Rufen Sie an, statt nur zu mailen. Fahren Sie vorbei, statt sich hinter digitalen Kanälen zu verstecken. Viele unterschätzen, wie viel Vertrauen entsteht, wenn man wirklich präsent ist – im Gespräch, vor Ort, im Dialog über Ziele und Herausforderungen. Genau dort entsteht Bindung, und genau dort entscheidet sich, ob man als Partner wahrgenommen wird oder als Lieferant. Kurz gesagt: Nähe schlägt Routine. Beziehung schlägt Automation. Wer Kundenzufriedenheit ernst meint, bleibt im direkten Kontakt – konsequent und verlässlich.“
„Erfolg in unserer Branche entsteht nicht durch Technologie allein, sondern durch echte Nähe: Wir wachsen, weil wir zuhören, präsent bleiben und Partnerschaften leben – gute Arbeit verdient gute Partner.“
Andreas Nusko – Geschäftsführer