Tideways GmbH ist ein spezialisiertes Technologieunternehmen im Bereich Application Performance Monitoring und unterstützt seit vielen Jahren Entwicklerteams und Unternehmen dabei, leistungsstarke und stabile Webanwendungen zu betreiben. Mit tiefgehender technischer Expertise und einem klaren Fokus auf PHP basierte Systeme bietet Tideways präzise Einblicke in Performance, Fehlerquellen und Optimierungspotenziale entlang des gesamten Application Lifecycles. Besonders prägend ist der starke Kundenfokus. Tideways entwickelt seine Lösungen praxisnah, orientiert sich eng an den Bedürfnissen von Entwicklerinnen und Entwicklern und legt großen Wert auf transparente Analysen sowie eine intuitive Nutzung. Die hohe Kundenzufriedenheit unterstreicht den Anspruch, technische Exzellenz mit echtem Mehrwert zu verbinden. Im Interview erläutert Business Manager Ruth Außenhofer, was Tideways in Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden so außergewöhnlich erfolgreich macht.
Ruth Außenhofer – Business Manager
Frau Außenhofer, herzlichen Glückwunsch an Sie und das gesamte Team zum Erhalt des German Customer Award. Als Frage vorweg: In welcher Position sind Sie im Unternehmen tätig?
Vielen Dank, wir freuen uns wirklich sehr über die Auszeichnung! Bei Tideways bin ich als Business Managerin tätig. Man könnte auch sagen: Ich kümmere mich um alles, was zwischen Marketing, Kommunikation und Kundenzufriedenheit passiert. Mein Schwerpunkt liegt darauf, Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsorientierung im gesamten Unternehmen zu stärken – also genau die Bereiche, die uns als Team besonders am Herzen liegen.
Wie und wann haben Sie ursprünglich den Einstieg in die Branche gefunden?
Ich bin über das Marketing in die Software-Branche hineingeschlittert. Seit 10 Jahren bin ich nun bei Tideways tätig. Hier freue ich mich jeden Tag darüber, wie wunderbar ich mein Faible für exzellenten Kundenservice in diesem eher technisch geprägten Umfeld einbringen kann.
"Kundenzufriedenheit entsteht für mich durch ehrliches Interesse und aufmerksames Zuhören."
Ruth Außenhofer – Business Manager
Was macht Ihren Arbeitgeber Ihrer Meinung nach besonders im Bezug auf die Zufriedenheit der Kunden?
Was Tideways wirklich auszeichnet, ist unsere ehrliche Nähe zu unseren Kunden. Bei uns landet keine Frage in einem anonymen Ticketsystem, sondern direkt bei den richtigen Ansprechpartnern. Wir hören zu, reagieren schnell und suchen gemeinsam mit den Kund:innen nach Lösungen. Viele Weiterentwicklungen im Produkt entstehen direkt aus diesen Gesprächen. Kundenzufriedenheit ist bei uns also kein Zufall, sondern Absicht und auch fest in unseren Firmenwerten verankert.
Welche wichtigen neuen Aufgaben sind in den vergangenen Jahren für Sie dazugekommen und wie gehen Sie damit um?
Die Software-as-a-Service Tideways ist ein Produkt von Entwicklern für Entwickler. Der Kundenservice war daher schon immer sehr technisch geprägt. Häufig geht es nicht nur darum, Fragen zu beantworten, sondern tiefere Zusammenhänge zu verstehen und Feedback strukturiert in die Produktentwicklung zurückzuführen. Mein Umgang damit? Neugierig bleiben. Fragen stellen. Und akzeptieren, dass man in der Softwarewelt nie „fertig“ ist. Das macht den Reiz aus.
Was gehört für Sie unbedingt dazu, damit Sie am Ende eines Arbeitstages zufrieden sind?
Das ist eine große Frage. Ich mag die Momente, in denen ich denke: „das hat jetzt jemandem wirklich geholfen.“ Eine schnelle Antwort, eine kleine Lösung, ein Aha-Moment, das reicht oft schon. Wenn ich das Gefühl habe, dass ich jemandem Zeit, Frust oder Kopfschmerzen ersparen konnte, dann war’s ein guter Tag.
Worauf achten Sie und Ihr Team besonders, wenn es darum geht, Kunden zufriedenzustellen?
Wir achten darauf, klar und verlässlich zu kommunizieren. Unsere Kund:innen wissen, dass wir ihre Anliegen ernst nehmen und Verantwortung für die Lösung übernehmen. Die Kund:innen sind ja Expert:innen für ihren Kontext, deswegen geben wir uns große Mühe, aktiv zuzuhören und bei der Lösung proaktiv mitzudenken. Und natürlich versuchen wir, jeden Austausch so angenehm wie möglich zu gestalten: menschlich, vorausschauend und konstruktiv.
Wie stellen Sie sich die Entwicklung Ihres Arbeitgebers in den nächsten Jahren vor?
Ich glaube, Tideways wird sich in den nächsten Jahren genau in die Richtung weiterentwickeln, die uns schon heute ausmacht: Wir wachsen über Kompetenz, nicht über Lautstärke. Wir teilen unser Wissen auf Konferenzen und investieren bewusst weiterhin in Open-Source- und Community-Sponsorings. Und gleichzeitig wollen wir bodenständig und persönlich ansprechbar bleiben. Unser YouTube-Kanal zeigt das wunderbar: Hier erklärt unser Gründer Benjamin komplexe technische Themen so, als würde er einem guten Freund am Küchentisch davon erzählen. Genau das macht uns aus: Wissen teilen, ohne abzuheben.
Welchen Tipp können Sie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in anderen Unternehmen für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
Schaffen Sie echte Verbindungen zu Ihren Kund:innen. Hören Sie aufmerksam zu. Und machen Sie Service nicht zu einer Abteilung, sondern zu einem Teil Ihrer Unternehmenskultur. Wenn alle im Team verstehen, warum die Kund:innen im Mittelpunkt stehen, verändert das alles – von der Kommunikation bis zum Produkt.
"Kundenzufriedenheit entsteht bei Tideways aus unserer Kultur heraus: Wir hören zu, übernehmen Verantwortung und arbeiten als Team für den Erfolg unserer Kunden."
Ruth Außenhofer – Business Manager