Wiethe Content GmbH ist Europas größte Content-Manufaktur für die Fashion- und Lifestylebranche. Auf 11.000 Quadratmetern Produktionsfläche entstehen skalierbar Foto-, Film- und CGI-Produktionen in High-End-Qualität für Kunden wie Hugo Boss, Adidas, G-Star Raw und Zalando. Das Leistungsportfolio umfasst Photo, Video, CGI, Marketing und AI Creation. Seit 2023 betreibt Wiethe eine eigene AI Unit mit 20 Mitarbeitern und integriert KI-Agenten konsequent in die Produktions-Workflows. Wiethe Content versteht sich nicht als reiner Auftragnehmer, sondern als strategischer Partner, der Kunden aktiv führt, Conversion steigert und Retourenquoten senkt. Im Interview erläutert CEO Markus Wiethe, was Wiethe Content GmbH in Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden so außergewöhnlich erfolgreich macht.
Markus Wiethe – CEO
Herr Wiethe, herzlichen Glückwunsch zum Erhalt des German Customer Award. Was hat Sie dazu motiviert, das Unternehmen zu gründen?
Herzlichen Dank. Die Frage ist nicht ganz einfach zu beantworten. Ich war erst 23 Jahre alt, als ich das erste Mal gegründet habe und ich glaube nicht, dass ich lange nachgedacht habe oder einen triftigen Grund hatte. Ich habe mich schon immer für Marketing und Mode interessiert, und da Scotch & Soda einer der ersten Kunden war, kam schnell eins zum anderen. Die ersten 7 Jahre waren wir eine klassische Marketingagentur und sind schnell auf 25 Mitarbeiter gewachsen. Im Jahr 2000 haben wir eine Full-Service-E-Commerce-Agentur für die Fashion- und Lifestyleindustrie gegründet, und 2005 kam Wiethe Content als Content-Manufaktur dazu.
Welche Auswirkungen glauben Sie kann der Gewinn des Awards auf die Zukunft Ihres Unternehmens haben?
Wir sind Dienstleister, da steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Den German Customer Award zu gewinnen, unterstreicht unseren Anspruch an Dienstleistung und wird in der Wahrnehmung bestimmt nicht schaden.
„Ich benutze da gerne den Satz, den man an jeder guten Fleischertheke zu hören bekommt: Därf’s ein bisschen mehr sein? Wir fragen nicht – bei uns bekommt man automatisch mehr, als man erwartet.“
Markus Wiethe – CEO
Was macht Ihr Unternehmen anders im Bereich Kundenzufriedenheit als Ihre Mitbewerber?
Act premium, sell volume. Wir sind eine Manufaktur, die skalierbar High-End-Content produziert, der hilft, die Conversion zu steigern und die Retourenquote zu senken.
Wie schätzen Sie den Wettbewerb in Ihrer Branche ein und ist dieser besonders intensiv?
Wir sind, wie man so schön sagt, ein Hidden Champion in einer Branche, in der es sehr viele kleine und nur wenige große Wettbewerber gibt. Wir haben uns seit Gründung darauf konzentriert, große Mengen an Content in hoher Qualität zu kreieren und zu produzieren. Mit 11.000 qm Produktionsfläche für Foto-, Film- und AI-Produktionen sind wir in Europa der größte Anbieter.
Wie hat sich die Arbeit in Ihrer Branche in den vergangenen Jahren verändert?
AI verändert alles: Die Art, wie wir Content produzieren und die Art, wie wir arbeiten – und das in einem rasenden Tempo. Das ist und bleibt eine Challenge, für die wir uns aber gut aufgestellt fühlen. Schon 2023 haben wir eine AI Unit gegründet, die heute 20 Mitarbeiter beschäftigt und wir haben eine Development-Abteilung, die sich um das Thema AI-Agenten kümmert und diese in unsere Workflows integriert. Hinzu kommt, dass wir eine exklusive Partnerschaft mit dem Unternehmen Leaders of AI haben, die unsere Mitarbeiter im Umgang mit AI schulen.
Was glauben Sie, sind die typischen Fallstricke in Ihrer Branche?
Ich glaube, die „üblichen Fallstricke“ sind in jeder Branche die gleichen. Man muss leidenschaftlich und vor allem innovativ bleiben. Die Zeiten, in denen man sich ein Geschäftsmodell ausgewählt und gegründet hat, das mit ausreichend Fleiß Generationen trägt, sind vorbei. Allein wir haben in 30 Jahren Wiethe das Geschäftsmodell 3-mal komplett verändert, und die Zyklen werden kürzer. Was heute noch up to date ist, kann schon morgen wieder old school sein. Unternehmertum ist eine größere Herausforderung denn je.
Wie stellen Sie sich die Entwicklung Ihres Unternehmens in den nächsten Jahren vor?
Wir wollen wachsen – in andere Bereiche, in andere Länder und in der Breite unserer Services. Langweilig wird es also ganz bestimmt nicht.
Welchen Tipp können Sie anderen Geschäftsführerinnen und Geschäftsführern für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
Proaktivität! Viele Dienstleister warten darauf, dass der Kunde klar formuliert, was er will. Wir sind da proaktiv und führen unsere Kunden, wenn sie uns lassen. Das gilt für unsere Leistungen, aber auch für unsere Empfehlungen. Wir sehen uns nicht nur als Ausführenden, sondern als Partner, der mit seiner Leistung die Conversion der Kunden steigert.
„Act premium, sell volume. Wir sind davon überzeugt, dass nur gute Qualität sich langfristig auch gut verkauft.“
Markus Wiethe – CEO