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Helios Solar Bayern.

German Customer Awards Winner '23.

Die Helios Solar Bayern GmbH aus Unterschleißheim bei München erzielte bei den diesjährigen German Customer Awards Bestnoten im Bereich Kundenzufriedenheit. Für ihren exzellenten Service wird Helios Solar Bayern der German Customer Award für das Jahr 2023 verliehen. Wie das Unternehmen so große Kundenerfolge feiern konnte und welche weiteren Entwicklungen anstehen, erzählt uns Vertriebsleiter Patrick Stefani im Interview.

im Interview vom 18.09.2023

Patrick Stefani

Vertriebsleitung

Herr Stefani, herzlichen Glückwunsch an Sie und das gesamte Team zum Erhalt des German Customer Award des Jahres 2023. Als Frage vorweg: Wie und wann haben Sie ursprünglich den Einstieg in die Branche gefunden?

Angefangen im Februar nebenberuflich als Handelsvertreter und seit Juni fest als Vertriebsleitung aktiv im Unternehmen.

Was macht Ihren Arbeitgeber Ihrer Meinung nach besonders im Bezug auf die Zufriedenheit der Kunden?

Helios Solar Bayern sticht als eingetragener Handwerksbetrieb heraus. Aufgrund der Unabhängigkeit von Lieferanten, schöpft Helios Solar Bayern aus dem gesamtem Photovoltaik-Portfolio, welches auf dem Markt derzeit existiert.

Welche wichtigen neuen Aufgaben sind in den vergangenen Jahren für Sie dazugekommen und wie gehen Sie damit um?

Aufgrund der Vielzahl von Mitbewerbern, gilt es den Kunden noch intensiver zu beraten. Seit Mitte des Jahres hat die Zahl der Mitbewerber nochmal intensiv zugenommen.

Was gehört für Sie unbedingt dazu, damit Sie am Ende eines Arbeitstages zufrieden sind?

Das Arbeitsklima innerhalb unseres Teams trägt jeden Tag dazu bei, dass jeder einzelne von uns am Ende des Tages zufrieden in den Feierabend geht.

Was war bisher Ihr erfüllendstes Erlebnis als Mitarbeiter?

Das mir nur kurze Zeit nach meiner Tätigkeit als Fachberater die Leitung des Vertriebs übergeben wurde, damit habe ich nicht gerechnet.

Worauf achten Sie und Ihr Team besonders, wenn es darum geht, Kunden zufriedenzustellen?

Wir geben den Kunden von Anfang an einen Zeitplan an die Hand und versuchen diesen immer einzuhalten. Wir reagieren auch während des Projektes auf Kundenwünsche, damit unsere Kunden am Ende zufrieden sind.

Wie stellen Sie sich die Entwicklung Ihres Arbeitgebers in den nächsten Jahren vor?

Ich würde mir natürlich wünschen, dass wir unsere Leistungen in Bezug auf die Energiewende erweitern - Stichwort: Wärmepumpe. Es wäre super, wenn wir unseren Kunden ganze Energiekonzepte an die Hand geben können, um somit einen weiteren Punkt im Bezug auf Nachhaltigkeit zu erfüllen.

Welchen Tipp können Sie Mitarbeiter*innen in anderen Unternehmen für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?

Dem Kunden mehr zuhören, als selber zu reden.