Als wir gemeinsam am 10.10.10 die K-Tech Media (vormals KJK Media) gegründet haben, war unsere größte Motivation unseren Kunden hochwertige Webauftritte und Webdesigns zu liefern, die Unternehmen dabei helfen, ihre Produkte über das Internet zu vermarkten. Von Anfang an hatten wir einen hohen Leistungsanspruch an uns selbst und das hat sich bei unseren Kundenprojekten auch gezeigt, dass wir uns nicht mit Standards zufrieden geben und immer nach Verbesserungen suchen. Mit der Erweiterung um einen Webhost-Server 2015 konnten wir endlich auch unseren Kunden einen Full-Service anbieten und Rund-Um-Sorglos-Pakete. Damals begannen wir mit Filmprojekten und Websites für Musiker. Mit der Gründung unseres eigenen Onlineshops im Elektronikhandel haben wir uns mehr und mehr auf eCommerce und den Onlinehandel spezialisiert. Insbesondere im B2B Geschäft liegt unser Hauptfokus.
Um nun unser Unternehmen für die Zukunft sicher zu gestalten und weiteres Wachstum zu ermöglichen, haben wir 2018 unser Webhost ausgebaut und können nun mit der NEON Cloud, die vollständig mit erneuerbarer Energie läuft, weitere Services im Bereich MSP (Managed Service Provider), Cloud-Service und Webhosting anbieten. Dies verschafft uns unbegrenzte Möglichkeiten Dich in Deinem Unternehmen optimal zu unterstützen, gerade im Bezug auf Kosteneinsparungen, als auch auf die Ausrichtung in der Green-IT und nachhaltigen IT-Services. Unsere größte Motivation war es immer, nachhaltig und CO2-neutral zu werden sowie hochwertige Lösungen für unsere Kunden anzubieten.
Mit der German Customer Awards haben wir gezeigt, dass wir nahe an unseren Kunden sind und die besten Services anbieten, auf die unsere Kunden vertrauen können. Für die Zukunft erhoffen wir uns, dass diese Auszeichnung uns weitere neue Kunden bringt, die unseren Service genauso lieben werden, wie unsere Stammkundschaft es bereits tut. Wir wissen wie schwer es ist, einen guten Lösungspartner zu finden, der alle Wünsche der Kunden stets zu deren vollsten Zufriedenheit erfüllt. Aus diesem Grund sind wir angetreten, um unseren Kunden ihre Bedürfnisse von den "Lippen" abzulesen. Und unsere Bewertungen geben uns ebenfalls Recht, dass wir nah am Kunden sind und jeden Kunden maximal glücklich machen können. Wir zaubern Dir ein Lächeln ins Gesicht!
Wir setzen den Kundenerfolg in den Mittelpunkt, denn wir wissen, wenn wir unsere Kunden und Partner erfolgreich machen können, dann werden auch automatisch wir erfolgreich. Unser höchstes Ziel ist, dass wir maximal erfolgreich am Markt werden und dies geht nur, wenn wir unseren gesamten Kundenstamm als Einheit sehen, die hohe Bedürfnisse hat, die wir fristgerecht und bedarfsgerecht erfüllen müssen. Dies zeichnet uns als Unternehmen auch aus, dass wir sofort auf Kundenanfragen reagieren und niemanden im "Regen" stehen lassen. Dabei geben wir uns nicht mit einer schnellen Lösung zufrieden, sondern erarbeiten innerhalb kürzester Zeit, die optimalste Lösung für unseren Kunden. Mit uns als Partner kann jeder "nachts ruhig schlafen", da wir uns um alles kümmern.
Gerade in der Webentwicklung und in der Erstellung von eCommerce Lösungen und Websites ist der Markt sehr stark umkämpft. Viele Anbieter denken, dass sie die Besten sind und dass Webdesign keine "große Sache" ist und die meisten KMUs (Kleine & Mittelständische Unternehmen) verlassen sich oftmals auf private Kontakte zu Webdesignern. Es wird oft verkannt, dass zum Webauftritt eine Menge mehr gehört, als nur ein bisschen PHP, HTML und CSS. Eine Website erfordert nicht nur ein ansprechendes Design, sondern auch eine Nutzerlogik, damit diese leicht zu bedienen ist, übersichtlich und ganz klar das Angebot des jeweiligen Unternehmens kommuniziert, sodass die Zielgruppe klar und deutlich angesprochen wird.
Somit erfordert eine Gestaltung von Internetseiten für KMUs viel mehr als nur eine Programmierlogik in PHP, dem Design in HTML und CSS. Vielmehr müssen hier mehrere Disziplinen eng zusammenarbeiten. Zum Einen müssen hochwertige Content Marketing Texte geschrieben und entwickelt werden, die sodann durch den Designer anschaulich und logisch in den Webauftritt integriert werden. Neben den Grafiken, Logos und Bildern müssen auch Texte geschrieben werden und dies muss entsprechend anschaulich und logisch für die Zielgruppe präsentiert werden und dann auch noch in der Art, dass Suchmaschinen den Inhalt als relevant einstufen und die Website weit vorne ranken. Hinzu kommen die Werbeanzeigen in Suchmaschinen und Social-Media Kanälen. Eine Anzeige ist schnell erstellt, jedoch eine Anzeige, die zahlende Kunden für das Angebot einbringt und eine Website die Besucher in Kunden umwandelt, ist nicht so leicht aus dem "Ärmel" geschüttelt. Der Wettbewerb ist hart umkämpft, jedoch nur die wenigsten Anbieter sind in der Lage, ihren Kunden das beste Angebot aus allen Disziplinen zu liefern, sodass die Website des Kunden für Unternehmenswachstum sorgt.
Zu Beginn hatten wir selbst kaum Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung von Internetprojekten. Wir wussten nur, dass dies unsere Leidenschaft ist und wir in dieser Branche arbeiten wollen. Mit der Zeit und mit steigender Kundenzahl, haben wir hohe Standards entwickelt, die sich über die Jahre immer weiterentwickelt und verbessert haben. Inzwischen betrachten wir jedes Kundenprojekt so, als wäre es unser eigenes Projekt. Wir versetzen uns in den Kunden und in dessen Lage und setzen somit alle Bedürfnisse 1:1 um, damit der Kunde das Beste erhält, denn jedes Projekt ist einzigartig, jedes Angebot und jedes Produkt ist einzigartig. Unter dieser Betrachtung können wir tatsächlich auch einzigartige Lösungen entwickeln und sind nahe am Kunden. Wir machen jedes Kundenprojekt zu unserem eigenen Projekt. Jedes Unternehmen, welches bei uns Kunde wird, behandeln wir so, als sei es unser eigenes Unternehmen.
Wir konnten inzwischen vielen Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen dabei helfen, ihre Internetauftritte zu optimieren und das Angebot klarer zu vermarkten. Die Zielgruppen genauer zu definieren und mit Online-Marketing neue Kunden zu gewinnen. Ganz besonders freuen wir uns über die Optimierung der Verkäufe in den Pandemiejahren eines Autohändlers, der seine Umsätze trotz Lockdowns und Beschränkungen um 70.000 € netto Gewinn steigern konnte. Des Weiteren konnten wir mit gezielten Strategien den Onlinehandel im Bereich Gastronomie von zahlreichen Kunden massiv ankurbeln, sodass viele unserer Kunden aus dem Bereich der Gastronomie unter den Pandemiebeschränkungen kaum Umsatzeinbusen hatten und ihre Speisen einfach liefern konnten.
Oftmals beeinflussen Kleinigkeiten den Besucher einer Website, diese sofort wieder zu verlassen. Eine Website zu erstellen ist sehr leicht, jedoch benötigt man Skills, um diese auf die Nutzerbedürfnisse zuzuschneiden Die Bedienbarkeit und Nutzerfreundlichkeit ist sehr wichtig. Zum Einen muss eine Website alle notwendigen Informationen enthalten, einansprechendes Design haben, welches sich aus der Masse abhebt, aber eben auch schnelle Ladezeiten und eine einfache Bedienung aufweisen. Die meisten Nutzer sind inzwischen mit Smartphones im Internet unterwegs. Eine moderne Website muss entsprechend diese Bedürfnisse der Website-Bedienung berücksichtigen. Dies bedeutet im Klartext, dass jeder seine Website-Navigation überdenken sollte und selbst einmal als Nutzer seine eigene Seite besucht, um herauszufinden, ob die Navigation wirklich sinnvoll aufgebaut ist.
Klischeebilder (hübsche Landschaften, lachende Menschen) haben auf Websites nichts verloren, sie sehen nur schön aus, aber haben für potentielle Kunden keinen Mehrwert. In der Farbgestaltung sollte von mittleren Grautönen abstand genommen werden. Es eignen sich viel mehr helle Grautöne als Textfarbe auf dunklen Hintergründen oder dunkle Grautöne auf hellen Hintergründen. Das erleichtert die Lesbarkeit der Texte auf Mobile-Phones erheblich. Wir als erfahrene Agentur können aus Erfahrung sprechen. Die Kernbotschaft muss mit einem sehr guten Header beginnen und die Nutzer direkt fesseln. Mit den passenden Bildern und wenigen gut formulierten Sätzen kann die Botschaft abgerundet werden. Kurz, prägnant und eindeutig muss die Zielgruppe angesprochen werden. Die wenigsten Anbieter schaffen dies.
Wir möchten weiter wachsten und unseren Mitarbeiterstamm weiter ausbauen und sichere Arbeitsplätze schaffen. Dies kann nur durch eine Vielzahl von Neukunden erreicht werden. Dafür investieren wir aktuell in neue eigene Projekte, die wiederrum unseren Kunden zu Gute kommen werden. Ein attraktives Leistungsangebot sorgt für neue zufriedene Kunden und ermöglichst uns ein stetiges Wachstum. Wenn kein Wachstum besteht und die Umsätze stagnieren, so stagniert auch das Geschäft und wir möchten gemeinsam mit unseren Kunden wachsen und den Markt kontrollieren und bestimmen.
Wir haben aktuell 2 Mitarbeiter beschäftigt, die ausschließlich für Kundenanfragen tätig sind. Eine hohe Reaktionszeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, auch von Neukunden, ist sehr wichtig. Dabei muss der Kundensupport optimal geschult sein, um dem Kunden auf seine Fragen immer die bestmögliche Antwort senden zu können. Falls einmal eine Anfrage sehr komplex ist, sollte genügend Kapazität hierfür in der jeweiligen Fachabteilung eingeplant werden, sodass Kunden eine passende Antwort innerhalb der ersten 48 Stunden erhalten. Beim Umsetzen von Lösungen, sollte genügend Kapazität vorhanden sein, um Änderungswünsche innerhalb von 72 Stunden einzupflegen und diese durch die QA zu verifizieren. Oftmals ist der Kundensupport nicht direkt an einen Umsatz geknüpft oder messbar, jedoch können wir aus Erfahrung sagen, dass ohne die Einführung eines Supportteams, welches sowohl per Email, WhatsApp und telefonisch in den Kernzeiten (9-17 Uhr) erreichbar ist, unser Unternehmenserfolg und unsere hohe Kundenzufriedenheit, sowie zahlreiche Empfehlungen unserer Kunden an weitere Neukunden nicht gegeben ist. Somit ist der Kundensupport indirekt an der Neukundengewinnung, als auch an der Kundenzufriedenheit maßgeblich beteiligt. Auch als kleines Unternehmen sollte mindestens ein Mitarbeiter sich ausschließlich um die Beantwortung der Kundenanfragen kümmern. So viel müssen Dir Deine Kunden wert sein!